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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이애숙 (상명대학교 대학원 뷰티예술경영학과) 양석준 (상명대학교)
저널정보
한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제21권 제6호
발행연도
2015.12
수록면
1,147 - 1,157 (11page)

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Recently, as service quality and product difference became less significant, it has been acknowledged that relationship benefit has a big influence on maintaining provider-customer relationship. Therefore, this study intends to figure out the appropriate application of relational benefits, which is the core variable to customer management, within the context of beauty service industry. To achieve this, the study aims on verifying what customer oriented relational benefit is, and determining the impact of these benefits on the customer's trust and commitment, satisfaction and re-visit intention, and intention of spreading it orally by verifying the model thorough survey responds, exploratory and confirmatory factor analysis, reliability analysis using SPSS 19.0 and AMOS 19.0, and the covariance structure analysis model. The result of the study showed that psychological, customization, and economical benefits have a positive impact on trust and commitment. Furthermore, trust and commitment have a positive effect on satisfaction, which influences the re-visit intention and intention of introducing it to others. Thus, if customers are provided with preferable relational benefit by properly composing and utilizing relational benefit as the leading variable of trust, commitment, and satisfaction, satisfied customer's re-visit or suggesting intentions will increase, consequently setting a favorable environment to the skin care service industry for reducing the cost and effort for securing new customers.
#Skin care service industry #Relationship benefits #Customer satisfaction #Intention of suggestion #Re-visit intention

목차

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참고문헌 (59)

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강대선 / 2015 / 지역사회복지조직의 관계혜택이 노인자원봉사활동만족도와 지속의지에 미치는 영향 / 한국지역사회복지학 (52):199~224 dbpia 강성호 / 2014 / 서비스 유통 산업에서 관계적 혜택과 신뢰와의 관계에 있어 고객 공감의 역할 / 유통연구 19(4):219~250 dbpia 김기호 / 2007 / M-Commerce상의 관계혜택과 핵심서비스가 재구매 의도에 미치는 영향 google schola 김광지 / 2010 / 외식산업의 관계혜택이 몰입, 전환장벽, 고객만족의 매개적 역할을 통해 고객충성도에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19(2):93~113 dbpia 김민경 / 2011 / 호텔 레스토랑 스토리텔링이 고객만족과 재방문의도 및 구전의도에 미치는 영향 / 호텔관광연구 13(2):137~150 dbpia

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