고객만족 서비스

하종명

한국관광식음료학회 학술논문발표회

2003 .01

미용실 내부마케팅에 의한 종업원만족이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향

김필순 ,  장흥섭 ,  이지은

경영교육연구

2007 .09

내부서비스품질이 고객만족에 미치는 영향 : 직무만족과 사원만족의 매개적 작용

이상환 ,  이재록

경영교육연구

1999 .06

경찰 내부고객만족도 영향요인 분석: 2008년 경찰청 조사자료 분석

박선영

정부학연구

2010 .01

고객만족을 위한 서비스디자인

김연성

한국서비스경영학회 학술대회

2015 .11

서비스업종에 따른 서비스수익모델의 적용방안

박광태 ,  이민호

한국생산관리학회지

2004 .01

서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

서비스품질, 고객만족, 고객가치 및 기업이미지의 상관관계에 관한 실증적 연구

정문흠 ,  이경구 ,  조남숙

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2016 .05

종업원의 친사회적 행동(BSP)에 대한 고객지각이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 : 고객의 개인성향(개인주의, 집단주의)의 조절효과를 중심으로

공재식 ,  정연승 ,  이호택

한국유통학회 학술대회 발표논문집

2019 .04

내부마케팅이 종업원 만족과 고객행동에 미치는 영향 연구 : 뷰티샾 서비스를 중심으로

신보화 ,  김동형 ,  이재철

한국경영교육학회 학술발표대회논문집

2010 .12

직속상사의 변혁적 리더십과 종업원의 팔로위십(followership) 특성에 따른 종업원만족이 고객 인지 서비스 품질에 미치는 영향

서창석 ,  윤여선

컨설턴트

2005 .01

서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향

박종오 ,  황용철

한국산학경영학회 학술대회

2006 .01

관광호텔 내부마케팅에 대한 내부고객만족이 내부고객 직무만족에 미치는 영향

허용덕

호텔관광연구

2007 .12

소비자의 서비스품질 지각이 고객만족 및 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구

박윤서 ,  이승인 ,  김삼권 외 1명

한국경영과학회 학술대회논문집

2007 .05

직속상사의 변혁적 리더십과 종업원의 팔로워십 특성에 따른 종업원만족이 고객 인지 서비스 품질에 미치는 영향

윤여선 ,  서창적

한국생산관리학회지

2006 .01

검색엔진의 서비스품질이 고객만족과 충성의도에 미치는 영향 - 인터넷 검색포털 서비스 중심으로 -

박주석 ,  손준호 ,  진정숙

학술발표대회 논문집

2008 .01

호텔 내부적 서비스 품질이 종사원 만족에 미치는 영향

문주현 ,  박재현

호텔관광연구

2002 .11

서비스 종업원의 성격특성이 고객충성도에 미치는 영향: 상호작용과 고객만족의 매개효과

권철환 ,  조동혁 ,  한민아

글로벌경영학회지

2020 .01

서비스품질지각이 서비스종업원 애착과 충성도에 미치는 영향: 관계품질 매개역할 및 접촉강도 조절효과

민대규 ,  서가뢰 ,  최철재

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2019 .06