관광서비스에서 품질지각이 재구매의도에 미치는 영향: 서비스애착의 매개역할 및 접촉강도의 조절효과

최철재 ,  민대규

대한경영학회지

2019 .09

백화점의 서비스노력지각이 관계품질을 매개로하여 관계성과에 미치는 영향 : 관계강도의 조절효과

민대규 ,  미야그마르 두게르자브 ,  최철재

대한경영학회 학술발표대회 발표논문집

2018 .04

외국인 개별관광객 (FIT)의 서비스품질에 대한 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 제주방문객 FIT를 중심으로

양정임 ,  추교인

호텔경영학연구

2017 .10

농촌체험의 서비스품질이 가치와 충성도에 미치는 영향 -연령의 조절효과-

김경희 ,  정명철 ,  김미희 외 2명

동북아관광연구

2019 .01

서비스 종업원과 고객이 지각하는 조직분위기가 통제지각과 정서적 반응에 미치는 영향: 서비스접점 통제지각을 중심으로

김지한 ,  윤만희 /Mahnhee Yoon ,  윤경산

마케팅논집

2015 .01

O2O 서비스 품질이 고객의 서비스 만족과 충성도에 미치는 영향

김정아 ,  김판수 ,  박성민

고객만족경영연구

2021 .10

서비스 종업원의 성격특성이 고객충성도에 미치는 영향: 상호작용과 고객만족의 매개효과

권철환 ,  조동혁 ,  한민아

글로벌경영학회지

2020 .01

호텔 종사원의 서비스특성에 따른 진정성이 서비스 품질 및 고객충성도에 미치는 영향

박종철 ,  이광옥

관광연구저널

2016 .06

무역전시회의 서비스품질, 고객만족 및 고객충성도에 관한 연구

조윤실

통상정보연구

2015 .09

대학교육의 서비스지향성이 서비스만족에 미치는 영향 : 서비스품질과 서비스가치의 매개역할을 중심으로

유봉호

경영교육연구

2017 .10

면대면 소매서비스업에서 접점종업원에 대한 애착이 고객참여에 미치는 영향과 성과 : 대학생 소비자를 중심으로

안진우 ,  최영오

마케팅관리연구

2024 .07

서비스품질, 고객만족, 고객충성도의 인과관계에서 관계품질의 조절효과 - 종합주류 도매업을 중심으로 -

전호성 ,  유원표 ,  황정태

상업교육연구

2017 .10

서비스 종업원의 행동과 진정성, 라포르, 그리고 소비자의 반응

김현수 ,  강보현

연세경영연구

2017 .10

교육품질과 학생만족 관계에 대한 직원서비스품질과 성별 차이의 조절적 조절효과 연구

하홍열 ,  이제원

사회과학연구

2021 .03

1인 미용실 인적서비스 품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향 -소상공인교육대상자를중심으로-

박효정

유통물류연구

2023 .06

학부모의 대학교육서비스품질 평가와 충성도간 관계에 관한 연구

김상욱

상품학연구

2019 .01

프로야구 관람객의 서비스 품질 지각이 관람만족, 팀 충성도 및 관계지속의도에 미치는 영향 - 공정성 민감도의 조절효과를 중심으로

오필규 ,  정기주 ,  박남구

기업경영리뷰

2021 .08

서비스평가에 있어 서비스분위기의 고객지각, 서비스진정성, 서비스제공자신뢰의 역할: 고객참여의 조절효과

배병렬

대한경영학회지

2019 .09

대학 교육 서비스품질이 지각된 가치 및 만족도에 미치는 영향

이정은 ,  왕새롬

e-비즈니스연구

2022 .08

조직신뢰가 고객-종업원관계와 역할행동에 미치는 영향

남정순 ,  오삼규 ,  조영빈 외 1명

한국경영학회 융합학술대회

2018 .08