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대한교통학회 대한교통학회 학술대회지 대한교통학회 제27회 학술발표회
발행연도
1995.2
수록면
34 - 56 (23page)

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이 글에서는 공항 여객터미날에 대한 계획 및 운영관리의 실행기준을 인지-반응 모델을 이용하여 결정하는 방법을 논의 하고자 한다. 제시된 접근방법은 도식적으로 정의될 수 있으며 이는 공항 여객터미날의 각 시설물에서 실행된 서비스의 폭을 승객의 입장에 따라 결정·분류하는 방법이다. 이것은 새로운 개념으로서 공항시스템의 특성을 고려하여 이용승객에 대한 직접적인 조사를 통해 각 시설별 수용능력 및 서비스 수준을 가늠할 수 있도록 도와준다. 이 접근방법에서는 이용자들의 서버스 기대치와 실질적인 서비스 제공에 따른 인식과의 차이를 통해 기준을 설정하는 것으로서 공항 계획자, 디자이너, 운영자 그리고 공항관리자들에게 실질적이고 용이한 기법으로 제공될 수 있다.

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