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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
남궁민 (성균관대학교) 박현순 (성균관대학교)
저널정보
한국언론학회 한국언론학보 韓國言論學報 제62권 제5호
발행연도
2018.10
수록면
295 - 328 (34page)
DOI
10.20879/kjjcs.2018.62.5.009

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

심리적 거리감에 따른 책임 귀인이 위기 대응 전략의 효과에 미치는 영향
남궁민 ,  박현순 한국언론학보 2018.10 학술저널
심리적 거리감에 따른 책임 귀인이 위기 대응 전략의 효과에 미치는 영향
남궁민 신문방송 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 기존에 위기관리 연구에서 널리 응용되던 상황적 위기커뮤니케이션 이론(SCCT)의 한계를 보완하는 것이다. SCCT에서 제시하는 위기 유형의 분류 체계는 위기관리분야에서 유용하게 사용되고 있지만, 그 기반인 귀인이론에서 인간의 합리성을 전제로 한다는 점에서 한계를 지닌다. 본 연구는 해석수준이론과 귀인이론의 연계를 통해 공중의 비합리적 귀인이 가능함을 주장한다. 즉, 위기 상황 하에서 다국적 기업에 대한 공간적 거리와 사회적 거리에 따라 공중의 귀인이 달라질 것임을 예측하였다. 또한 공간적 거리와 사회적 거리에 의해 영향을 받은 귀인이 기업의 위기 대응 전략의 효과를 조절할 것으로 보았다. 연구 가설을 검증하기 위해 2(공간적 거리: 원 vs. 근) x 2(사회적 거리: 원 vs. 근) x 2(위기 대응 전략: 방어적 vs. 수용적) 의 요인설계 실험을 실시했다. 피험자들에게 원인의 소재가 명확하지 않은 식품기업의 위기 상황에 대한 시나리오를 읽고 책임 소재를 추측하도록 했다. 그 이후 피험자들은 해당 기업의 대응 메시지를 읽고 메시지 수용도, 구매의도, 부정적 구전의도에 대해 응답했다. 연구 결과, 공중은 기업에 대한 공간적 거리를 멀게 느낄 경우보다 가깝게 느낄 경우에 외적 책임 귀인을 하는 것으로 나타났다. 한편, 공중은 기업에 대한 사회적 거리를 멀게 느낄 경우에 가깝게 느낄 경우보다 외적 책임 귀인을 하는 경향이 나타났다. 또한 공간적 거리와 사회적 거리에 영향을 받은 책임 귀인이 위기 대응 전략의 효과를 조절하는 경향이 나타났다. 본 연구는 위기 상황 하에서 공중의 비합리적 귀인에 대해 지적하고, 비합리적 귀인의 선행변수를 제시하였다는 점에서 이론적 함의를 지닌다. 또한 실무자들이 효과적인 위기관리를 위해 공중의 심리적 거리감을 고려해야 할 필요가 있음을 제언하였다는 점에서 실무적 함의를 지닌다.
#귀인 #SCCT (상황적 위기 커뮤니케이션 이론) #심리적 거리 #위기관리 #해석수준 #Attribution #Construal Level Theory #Crisis Communication #SCCT (Situational Crisis Communication Theory) #Psychological Distance

목차

1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 연구 결과 논의
참고문헌
Abstract

참고문헌 (30)

참고문헌 신청
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