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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국무역상무학회 무역상무연구 무역상무연구 제66권
발행연도
2015.5
수록면
285 - 312 (28page)

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Export and import of food, agriculture, forestry, fishery products are suffering from low growth rate due to the European financial crisis, global recession, and Japan's 2012 export expansion following the aftermath of 2011 earthquake. Upon the signing and enactment of Free Trade Agreement with the U.S. and the EU, agriculture and fishery product have become the center of attention. Agriculture and fishery was reported to be 80 million dollars, 1.46%of total national export, in 2012. Starting from2000, South Korea's government began its effort to expand agriculture and fishery export and as a result, export has steadily increased despite decreased consumption led by global recession.K-Sure has started an insurance programwith the purpose of promoting SME business's export. It protects SME business against risk arising from credit, emergency, bad debt, and domestic price increase. This study aims to evaluate the service quality of K-Sure's insurance program via surveying SME businesses in the agriculture and fishery industry. Also this study will identify key service factors for SME businesses and explore ways to expand SME exports of agriculture and fishery by analyzing consumer satisfaction index.Results indicated service product quality factor, service communication quality factor, and social quality factor was key to improving consumer satisfaction for SME businesses in agriculture and fishery industry. Service product quality factor had a negative effect on consumer satisfaction in term of variety and results indicated that service communication quality factor's responsiveness element had minimal impact on consumer satisfaction. Conversely, all elements for social quality factor had positive effects on consumer satisfaction. Thus, leading to the conclusion that improvements in service product quality factor and service communication quality factor will indeed increase consumer satisfaction.
#Agriculture and Marine #Customer satisfaction #PCSI #고객만족도 #무역보험공사 #Service Quality #서비스품질 #농수산물중소기업 #K-SURE

목차

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참고문헌 (30)

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김미량 / 2006 / 교원의 정보통신기술(ICT) 활용 촉진요인에 관한 연구 / 한국교원교육연구 23(3):145~168 google schola 김준호 / 2007 / 고객만족경영 / 무역경영사 google schola 김지영 / 2012 / 공공기관 고객만족도 점수의 결정요인 / 재정학연구 5(3):69~97 google schola 남상욱 / 2014 / 동태적 패널모형을 통한 무역보험의 거시경제효과 연구 / 무역상무연구 61:165~190 dbpia 서정두 / 2011 / 무역클레임의 동향과 무역보험제도의 개선과제 / 무역상무연구 49:189~212 dbpia

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