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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.4
- 수록면
- 193 - 200 (8page)
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Maintenance services provided to users in buildings are not sufficient simply to provide them, but it is necessary to provide them with a service system that can accurately identify and respond to users" needs. This study analyzed the relationship between user satisfaction with the helpdesk service corresponding to the building claim and the quality of service of the maintenance organization to identify the interaction between the user and the maintenance organization in the building. We then examined whether there were significant differences between the buildings in terms of variables in the helpdesk service that affect the user"s satisfaction. It was also presented as a measure of the quality of service of the SERVQUAL tool to assess the potential for building maintenance response strategies. Research shows that each building has a helpdesk service item that is significant in user satisfaction and empathy has emerged in a typical dimension as SERVQUAL dimension.
목차
Abstract
1. 서론
2. 서비스품질과 상호작용
3. 사용자 만족도, 유지관리조직 서비스품질 수준 및 SERVQUAL 차원 조사
4. 사용자 만족도, 유지관리조직 서비스품질 수준 및 SERVQUAL 차원 결과
5. 결론
REFERENCES
참고문헌 (13)
참고문헌 신청
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Siu, G., Bridge, A., & Skitmore, M. (2001). Assessing the service quality of building maintenance providers: mechanical and engineering services, Construction Management & Economics, 19(7), 719-726.
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Ikediashi, D., Ogunlana, O., & Odesola, I. (2015). Service quality and user satisfaction of outsourced facilities management (FM) services in Nigeria’s public hospitals. Built Environment Project and Asset Management, 5(4), 363-379.
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