항공사 객실승무원의 정서노동이 직무소진과삶의 만족에 미치는 영향 -일-가정 균형의 매개효과를 중심으로-

이종호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이종호

저널정보: 한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제15권 제4호

발행연도: 2017.1

수록면: 71 - 92 (22page)

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본 연구의 목적은 항공사 객실승무원의 정서노동(표면행동, 심층행동)이 직무소진과 삶의 만족에 미치는 영향관계를 일-가정 균형의 매개효과를 통해 검증하는 것이다. 연구 자료는 팀제를 운영하고 있는항공사 객실승무원 328명으로부터 설문지를 통하여 수집하였으며, 분석은 SPSS 및 AMOS를 이용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원의 표면행동은 일-가정 균형을 감소시키나 심층행동은일-가정 균형을 촉진하는 것으로 나타났다. 둘째, 일-가정 균형은 직무소진에 부(-)의 영향을, 삶의 만족에는 정(+)의 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 표면행동은 소진을 증가시키고 삶의 만족은 감소시키는반면 심층행동은 직무소진에는 직접적인 영향을 미치지 못하나 삶의 만족을 증가시키는 것으로 나타났다. 넷째, 일-가정 균형은 정서노동과 직무소진 및 삶의 만족을 매개하는 요인으로 작용하는 것으로밝혀졌다. 종합해보면 객실승무원의 지각하는 정서노동 중 표면행동은 일-가정 균형을 저해함으로써직⋅간접적으로 직무소진을 촉진하고 삶의 만족에도 부정적인 영향을 주지만, 심층행동은 일-가정 균형을 통해 직무소진을 간접적으로 감소시키고 삶의 만족에 긍정적인 영향을 주는 요인인 것으로 나타났다. 따라서 객실승무원 조직에서는 객실승무원들이 고객과의 접점에서 표면행동이 아닌 심층행동을 할 수있는 방안을 마련하는 것이 필요하다고 여겨진다.

#정서노동 #일-가정 균형 #직무소진 #삶의 만족 #객실승무원 #Emotional Labor #Work-family Balance #Job Burnout #Life Satisfaction #Flight Attendants

참고문헌 (30)

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Allen, T. D. / 2010 / The Meaning of Work?family Balance: An Eempirical Investigation / Symposium presented at the annual meeting of Academy of Management

Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional Labor in Service Roles: The Influence of Identity / Academy of Management Review 18 (1) : 88 ~ 115

Balmforth, K. / 2006 / Conflict and Facilitation between Work and Family: Realizing the Outcomes for Organizations / New Zealand Journal of Psychology 35 (2) : 69 ~ 76

Barnett, R. C. / 2001 / Women, Men, Work, and Family: An Expansionist Theory / American Psychologist 56 (10) : 781 ~ 796

Baruch, G. K. / 1987 / Spouse, Parent, Worker: On Gender and Multiple Roles / Yale University Press

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