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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김유경 (한국교통대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제30권 제11호
발행연도
2016.11
수록면
219 - 233 (15page)
DOI
10.21298/IJTHR.2016.11.30.11.219

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객실승무원은 항공사의 기내안전업무를 수행하는데 중요한 존재이다. 그러나 항공사 객실승무직은 감정노동을 행하는 것으로 익히 알려져 왔고 이러한 감정노동은 잦은 스케쥴 변화, 오랜 비행시간, 공격적인 승객들로 인하여 발생되며 결국에는 이러한 이유들이 항공사 객실승무원의 감정을 소진시키게 된다. 따라서 이 연구의 목적은 직무스트레스와 안전행동간의 관계 확인과 이들간의 관계에서 안전분위기가 조절효과가 있는지를 검증하고자 한다. 2016년 9월에 300부를 설문 배포하여 274부가 회수되었고 불성실하거나 미응답한 설문지 37부를 제외하여 분석에 활용된 유효한 설문수는 237명이었고 활용된 분석 프로그램은 SPSS 15와 AMOS 5이었다. 연구결과 항공사 객실승무원의 직무스트레스는 안전행동에 유의한 영향력이 있으며 이들간의 관계에서 안전분위기가 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 이러한 결과를 토대로 항공사는 정확히 항공사 객실승무원의 직무스트레스를 이해하여야 하고 항공사 객실승무원에게 안전분위기를 위한 좋은 환경을 마련해야 할 것이다.
#Job stress #Safety behavior #Safety climate #Flight attendant #직무스트레스 #안전행동 #안전분위기 #객실승무원

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문요약

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