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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
대한경영정보학회 경영과 정보연구 경영과 정보연구 제39권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
77 - 94 (18page)

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국가경제 차원에서 서비스산업의 비중과 중요성이 높아지고 있음에 반해 항공서비스산업 종사자인 객실 승무원의근속율과 업무 만족도는 높지 않다. 이에 본 연구는 이른바 감정노동에 종사하는 객실승무원을 대상으로 그들이 직무환경에서 경험하는 직무스트레스를 감소시킬 수 있는 주요요인이 무엇인지, 그리고 직무스트레스가 객실승무원 구성원의 성과와 태도에 어떠한 영향을 미치는 지를 파악하고자 한다. 구체적으로 본 연구는 객실승무원의 긍정적인 심리상태가 승무원 구성원들 간 상호작용 및 승무원 개인의 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는지, 나아가 궁극적인 성과측면에서 구성원의 조직몰입과 지식공유에 미치는 어떠한 영향을 미치는 지를 검증하고자 한다. 이러한 상호작용관계에서 고려되는 주요 구성개념은 승무원의 긍정심리자본과 리더-구성원 교환관계(LMX), 직무스트레스, 조직몰입, 지식공유의 5가지 요소이다. 본 연구는 국내 항공사 객실승무원에게 설문조사하여 최종 390부를 대상으로 SPSS/PC version 20.0의 통계 프로그램 및 AMOS 20.0을 사용하여 분석하였다. 연구 결과, 승무원 구성원들 간 우호적인 리더-구성원 교환관계(LMX)는 직무스트레스를 낮추는 데에 유의한 역할을 하며, 직무스트레스가 낮을수록 구성원 성과인 조직몰입과 지식공유에 긍정적인 영향을 미치는 것이 확인되었다. 무엇보다도 본 연구에서는 구성원의 긍정심리자본은 다른 요인들에 영향을 미치는 트리거 역할을 함을 검증할 수 있었다. 따라서 본 연구는, 항공사들이 경쟁력 있는 인적자원 확보를 위해 승무원 개인이 긍정적인 심리상태를 유지하는데 중점을 두어야하며 이를 위한 조직차원의제도개선 및 환경개선이 필요함을 시사하고 있다.
#Positive Psychological Capital #Leader-member Exchange #LMX) #Job Stress #Organizational Commitment #Knowledge Sharing

목차

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강미영 / 2017 / 감정노동이 직무소진을 매개로 반생산적과업행동에 미치는 영향에 관한 연구 / 경영과 정보연구 36(1):309~327 dbpia 강소라 / 2010 / 조직의 사회네트워크 특성이 흡수역량과 혁신성과에 미치는 영향 / 한국산학기술학회논문지 11(10):3761~3771 dbpia 고인희 / 2019 / 항공사 승무원의 번영감이 업무성과에 미치는 영향: 상사-부하 간 교환관계의 조절효과 / 리더십연구 10(2):3~23 dbpia 고선희 / 2016 / 항공사 승무원의 역할스트레스가 직장 - 가정갈등에 미치는 영향 - 사회적지원의 조절효과 - / 관광연구 31(1):1~18 dbpia 권혜자 / 2011 / 서비스산업의 유형별 일자리 창출과일자리의 질 / 노동리뷰 7:18~12 google schola

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