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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
황애경 (경운대) 곽우현 (경운대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구
발행연도
2024.6
수록면
57 - 71 (15page)

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본 연구는 항공사 승무원의 자기효능감과 직무성과의 관계에서 직무스트레스의 매개효과에 대해 분석하였다. 이를 위해 국내외 항공사 승무원을 대상으로 2023년 10월 11일부터 17일까지 설문조사를 실시하였고, 유효한 190부의 응답 자료에 대하여 SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 회귀분석을 실시하여 다음과 같은 연구 결과를 도출하였다. 가설검증 결과 자기효능감은 직무스트레스의 하위요인인 대인관계관련 스트레스에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 자기효능감은 직무성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 대인관계관련 스트레스는 직무성과에 부(-)의 영향을 미치고, 자기효능감과 직무성과의 관계에서 대인관계관련 스트레스는 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 본연구는 항공사 승무원의 자기효능감과 직무스트레스 및 직무성과 간의 영향 관계를 분석함으로써 항공사 승무원 인적자원 관리에 관한 시사점을 제시하는데 연구의 의의가 있다. 고객 접점에서 서비스의 핵심적인 역할을 담당하는 승무원의 개인적 성과와 조직적 성과는 항공사의 경영성과에 상당한 영향을 미친다고 할 수있다. 그러므로 본 연구 결과는 항공사 승무원 교육훈련원 및 인사 담당 부서에서 효율적인 인적자원 관리를위한 기초자료로 활용할 수 있다.
#항공사 승무원 #자기효능감 #직무스트레스 직무성과 #Flight Attendant #Self-efficacy #Job Stress #Job Performance

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