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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이민정 (광주여자대학교) 김정만 (경희대학교) 이계희 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제30권 제5호
발행연도
2016.5
수록면
79 - 95 (17page)
DOI
10.21298/IJTHR.2016.05.30.5.79

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

국내 항공사 승무원의 직무스트레스 요인 척도개발
이민정 ,  김정만 ,  이계희 관광연구저널 2016.05 학술저널
국내 항공사 승무원의 근무스트레스에 따른 감정고갈과 임파워먼트의 역할 연구 : Stressor-Strain-Outcome 모델의 적용
이민정 관광 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 국내 항공사 승무원의 직무스트레스 요인이 무엇인지 파악하고 이를 체계적으로 분류하는 것이다. 이에 본 연구는 기존의 척도를 보완하고 항공사 승무원 직무스트레스 요인의 새로운 차원을 발견하기 위하여 국내 대형항공사의 현직 승무원 12명을 대상으로 심층인터뷰를 실시하였다. 그 결과, 새로운 직무스트레스 요인의 차원으로 역할 요인과 개인 요인이 발견되었다. 또한 선행연구들에서는 구분이 모호하거나 명확한 분류가 없는 상태였던 고객요인과 대인관계 요인이 확실하게 구분되어 나타났다. 파일럿 테스트를 거쳐 본 조사에서는 265부의 유효 표본을 이용하여 분석하였고 이를 통해 직무스트레스 요인 척도의 신뢰성과 타당성을 검증하였다. 따라서 국내항공사 승무원의 직무스트레스 요인 척도는 승진과 평가, 고객, 역할, 조직문화, 직무특성, 개인, 대인관계 요인 등 7가지 차원으로 확정되었다. 본 연구의 결과는 국내 항공사 승무원의 감정노동을 가중시키는 숨겨진 직무스트레스요인 척도를 규명함으로써 항공 산업의 인적자원 관리자들을 위한 보다 나은 대처전략, 예방 메커니즘 및 관리 전략을 제공하는데 도움을 줄 수 있다. 또한 승무원 교육과 인적자원 관리 정책 뿐 만 아니라 감정노동의 맥락에서 stressor-strain 관계를 설명하기 위한 더 향상된 모델을 발견하기 위해 노력하는 연구자들에게도 훌륭한 기여를 할 수 있을 것이다.
#Flight attendants #Job stressors #Emotional exhaustion #Scale development #항공사 승무원 #직무스트레스 요인 #감정고갈 #척도개발

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 직무스트레스 요인 척도개발
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (64)

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[단행본] - 강준만 / 2013 / 교양영어사전2 / 인물과사상사 google schola [학술지(정기간행물)] - 고보경 / 2013 / 항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과 / 관광레저연구 25 (8) : 337 ~ 353 dbpia [학술지(정기간행물)] - 구본기 / 2008 / 항공사종사자의 역할스트레스가 감정고갈에 미치는 영향 연구 / 관광연구 22 (4) : 357 ~ 375 google schola [학술지(정기간행물)] - 김광지 / 2011 / 호텔 식음료종사원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 - 고용형태의 조절효과를 중심으로 - / 외식경영연구 14 (4) : 27 ~ 44 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김교헌 / 2004 / 한국판 직무스트레스척도의 개발: 연구 1 / 한국심리학회지: 건강 9 (2) : 415 ~ 440 google schola

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