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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
박선우 (경희대학교) 이계희 (경희대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제22권 제4호 (통권 제85권)
발행연도
2020.12
수록면
183 - 197 (15page)
DOI
10.31667/jhts.2020.12.85.183

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2023

항공사 승무원이 지각한 조직 내 정서사건이 정서반응과 직무만족, 직무몰입, 조직시민행동에 미치는 영향
박선우 ,  이계희 ,  노한나 호텔경영학연구 2023.10 학술저널

2022

항공사 승무원이 지각한 조직 내 정서사건이 정서반응과 직무만족, 직무몰입, 조직시민행동에 미치는 영향
박선우 관광 2022.01 학위논문

2020

국내 저비용항공사 승무원의 용모규정완화가 승무원의 자아존중감과 직무몰입 및 고객지향성에 미치는 영향
박선우 ,  이계희 호텔관광연구 2020.12 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 국내 저비용항공사 승무원의 용모규정완화가 승무원의 자아존중감과 직무몰입 및 고객지향성에 미치는 영향을 규명하여 항공업의 지속적인 발전과 성장을 위한 시사점을 얻는 데 연구목적이 있다. 이를 위해 국내 재직 중인 저비용항공사 승무원을 대상으로 구글 서베이를 사용하였고, 총 248부의 유효 설문이 최종 실증분석에 활용되었다. 분석은 SPSS 25.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석을 수행하였다. 연구 결과, 승무원의 용모규정완화는 메이크업 요인에서 긍정적 자아존중감에 유의한 영향을 미쳤고, 직무몰입에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 자아존중감의 긍정적 요인과 자발적, 업무적 고객지향성은 유의한 영향관계가 있음을 확인하였다. 마지막으로 직무몰입은 자발적, 업무적 고객지향성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 국내에서 거의 진행되지 않았던 저비용항공사 승무원을 대상으로 변화된 용모규정완화가 자아존중감과 직무몰입 및 고객지향성과의 영향관계를 검증했다는 데 의의가 있다. 이러한 결과를 바탕으로 조직은 항공사 승무원의 변화된 용모규정을 보다 실용적으로 활용할 수 있는 방안을 계획하고 관리할 수 있으며, 이는 항공사의 발전에 중요한 실무적인 기여를 할 수 있을 것이다. 이와 같은 결과들은 항공업계에서 저비용항공사의 경쟁력 강화 방안에 대해 의미 있는 시사점을 제공하고 있다.
#용모규정완화 #자아존중감 #직무몰입 #고객지향성 #deregulation of flight attendant's physical appearance #self-esteem #organizational commitment #customer orientation

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
IV. 실증 분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (48)

참고문헌 신청
김경진 / 2019 / 고속철도 승무원의 국적 및 유니폼 착용이 승객의 서비스 인식에 미치는 영향 / 비즈니스융복합연구 4(2):7~11 dbpia 김경호 / 2006 / 이미지메이킹의 개념과 프로그램의 효과성 분석 / 청소년학연구 13(1):269~290 google schola 김민주 / 2006 / 국외여행인솔자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 인적서비스품질 지각과 고객만족에 미치는 영향 / 관광경영연구 10(3):1~21 google schola 신명순 / 2011 / 항공사 여승무원의 외형과 인상형성, 서비스 품질 지각 간의 인과관계 분석 / 관광연구 25(6):199~220 google schola 김문경 / 2020 / 항공사 객실승무원 이미지메이킹 규정 변화와 진로결정에 관한 연구 / 한국컴퓨터정보학회논문지 25(2):197~203 Crossref

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