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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제15권 제5호
발행연도
2017.1
수록면
187 - 212 (26page)

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이 논문의 연구 히스토리 (8)

2018

항공사 객실승무원의 다차원적 조직몰입이 고객지향성에미치는 영향 연구
유정선 관광경영연구 2018.01 학술저널
항공사 객실승무원의 직무만족이 이직의도와 다차원적 조직몰입에 미치는 영향 연구
유정선 ,  이주양 관광경영연구 2018.01 학술저널

2017

항공사 객실승무원의 조직역량이 조직몰입에 미치는 영향 연구
유정선 상품학연구 2017.01 학술저널
항공사 객실승무원의 조직역량이 직무만족, 이직의도에 미치는 영향: K 항공사를 중심으로
유정선 ,  이주양 관광경영연구 2017.01 학술저널
조직역량에 대한 항공사 객실승무원의 인식이고객지향성에 미치는 영향 연구
유정선 한국항공경영학회지 2017.01 학술저널

2016

항공사 객실승무원의 개인역량이 조직몰입, 고객지향성에 미치는 구조적 영향관계 연구 - 조직몰입의 매개효과를 중심으로 -
유정선 한국항공경영학회지 2016.12 학술저널
항공사 객실승무원의 개인역량이 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과를 중심으로
유정선 ,  김창수 관광레저연구 2016.10 학술저널
항공사 객실승무원의 역량이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향 연구
유정선 여행·항공·크루즈경영 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구에서는 이론적, 실무적 차원에서 항공사 객실승무원이 지각하는 조직역량을 모델링하였다. 조직방향성, 시스템역량, 리더십역량, 구성원역량을 하위 요소로 하여 조직역량을 정의하고, 항공사 객실승무원이 인지하는 조직역량이 직무만족, 고객지향성과 어떤 관련성이 있는지를 규명하였다. 설문조사는 국내 대형항공사 승무원을 대상으로 진행하여 총 182부의 유효 표본을 획득․사용하였다. 데이터 분석에서는 SPSS 20.0, AMOS 20.0를 활용하여 탐색적 및 확인적 요인분석, 신뢰성 분석, 경로분석 등을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 객실승무원이 지각하는 조직역량의 구성요소 중 조직방향성, 리더십역량, 구성원역량이직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 시스템역량은 직무만족에 영향을 미치지 않았다. 둘째, 직무만족은 자발적 고객지향성에만 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 조직역량과 고객지향성의 관계에서는, 리더십역량, 구성원역량 요소가 자발적 고객지향성에, 구성원 역량 요소가 업무적 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 시스템역량요소는 자발적, 업무적 고객지향성에 부(-)의 영향을, 또 조직방향성은 자발적, 업무적 고객지향성에어떠한 영향도 미치지 않는 것으로 각각 나타났다. 넷째, 객실승무원이 인지하는 조직역량에서 오직 구성원역량과 자발적 고객지향성간에 직무만족이매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과에 따라 항공사에 조직역량에 대한 객실승무원의 긍정적인 지각을 높일 수 있도록인적자원관리방안이 필요함을 제시하였다.
#객실승무원 #조직역량 #직무만족 #자발적 고객지향성 #업무적 고객지향성 #Flight Attendant #Organizational Competency #Job Satisfaction #Voluntary Customer Orientation #Business Customer Orientation

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Akgun, A. E. / 2009 / Organizational Emotional Capability, Product and Process Innovation, and Firm Performance: An Empirical Analysis / Journal of Engineer google schola 강성철 / 2008 / 새인사행정론 / 대영문화사 google schola 권형섭 / 2007 / 변혁적 리더십이 호텔종사원의 임파워먼트와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구 / 박사 / 안양대학교 대학원 google schola 김경환 / 2011 / 호텔종사원의 주방환경이 자기효능감과 조직몰입?직무성과에 미치는 영향 / 박사 / 동의대학교 대학원 google schola 김기영 / 2016 / 외식기업의 조직문화가 조직역량과 조직효과성에 미치는 영향 / 관광연구저널 30 (2) : 223 ~ 238 dbpia

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