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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제22권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
209 - 231 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (8)

2018

항공사 객실승무원의 다차원적 조직몰입이 고객지향성에미치는 영향 연구
유정선 관광경영연구 2018.01 학술저널
항공사 객실승무원의 직무만족이 이직의도와 다차원적 조직몰입에 미치는 영향 연구
유정선 ,  이주양 관광경영연구 2018.01 학술저널

2017

항공사 객실승무원의 조직역량이 조직몰입에 미치는 영향 연구
유정선 상품학연구 2017.01 학술저널
항공사 객실승무원의 조직역량이 직무만족, 이직의도에 미치는 영향: K 항공사를 중심으로
유정선 ,  이주양 관광경영연구 2017.01 학술저널
조직역량에 대한 항공사 객실승무원의 인식이고객지향성에 미치는 영향 연구
유정선 한국항공경영학회지 2017.01 학술저널

2016

항공사 객실승무원의 개인역량이 조직몰입, 고객지향성에 미치는 구조적 영향관계 연구 - 조직몰입의 매개효과를 중심으로 -
유정선 한국항공경영학회지 2016.12 학술저널
항공사 객실승무원의 개인역량이 이직의도에 미치는 영향 : 직무만족의 매개효과를 중심으로
유정선 ,  김창수 관광레저연구 2016.10 학술저널
항공사 객실승무원의 역량이 조직유효성과 고객지향성에 미치는 영향 연구
유정선 여행·항공·크루즈경영 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study was to investigate the relationship between Organizational Commitment and Customer Orientation of flight attendants. The self-Communication method was adopted to collect the data in August, 2016. A total of 200 questionnaires were completed but 182 data were statistically analyzed by utilizing SPSS Version 18.0 and Amos Version 18.0 statistics. Factor and Confirmatory Factor Analysis were conducted. Path Analysis were followed to verify the relationship between independent and dependent variables. It was found as follows: First, Organizational Commitment is consisted with Affective Commitment, Normative Commitment and Continuance Commitment. Also Customer Orientation is consisted with Voluntary Customer Orientation, and Business Customer Orientation. Secondly, regarding the relationship between Organizational Commitment and Voluntary Customer Orientation, both Affective Commitment and Normative Commitment positively affect Voluntary Customer Orientation. However Continuance Commitment negatively affect Business Customer Orientation. Thirdly, regarding the relationship between Organizational Commitment and Business Customer Orientation, only Affective Commitment positively affect Business Customer Orientation. Based on those results, the contribution, limitation, and some of recommendation for the future research have been suggested.

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