국제 e-비즈니스 환경에서 감성지능이 조직몰입, 고객지향성, 이직의도에 미치는 영향

박혜영

doi:10.20462/TeBS.2016.02.17.1.3

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박혜영 (Korea National University of Transportation)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제17권 제1호

발행연도: 2016.2

수록면: 3 - 30 (28page)

DOI: 10.20462/TeBS.2016.02.17.1.3

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본 연구는 국제 e-비즈니스 환경에서 국내 대형 항공사 객실승무원의 감성지능이 조직몰입을 매개로 하여 이직의도와 고객지향성에 어떠한 영향을 주는 지에 대한 구조적 인과관계에 대한 실증 연구이다. 연구자는 연구의 목적을 달성하기 위하여 항공사에 근무하는 객실승무원들로부터 유효샘플 206개를 확보하여 실증 분석하였다. 본 연구에서는 구조방정식모형인 AMOS 18.0과 SPSS 18.0을 활용하여 기술통계 및 가설검증을 실시하였다. 연구결과, 첫째, 항공사 객실승무원의 감성지능이 조직몰입에 정적인 영향을 주는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 감성지능이 고객지향성에도 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감성지능이 이직의도에는 부적인 영향을 줄 것이라는 가설은 지지되지 못했다. 넷째, 조직몰입이 고객지향성에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 다섯째, 조직몰입이 이직의도에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감성지능이 이직의도에 영향을 주는데 있어서 조직몰입은 완전매개효과를 가지고 있고, 고객지향성에 있어서는 부분매개효과를 지닌 것으로 실증되었다. 이러한 분석결과를 바탕으로 하여 본 연구의 이론적, 실무적 시사점을 제시하고 연구의 한계점에 대하여 논의하였다.

This study is to investigate the emotional intelligence’s effects on turnover intention and customer orientation with the mediating role of organizational commitment in global e-business environment. Sampling frame of this study is the flight attendants who are working for national airlines in Korea. This author tried to figure out structural and causal relationships among emotional intelligence, organizational commitment, customer orientation and turnover intention. The author conducted data collection of effective 207 samples from airline cabin crew. AMOS 18.0, which is the statistical tool for structural equation modeling, and SPSS 18.0 were used for hypothesis tests and data description in this research. The results of this study are as follows.
First, emotional intelligence had a significant direct impact on organizational commitment and customer orientation. Second, organizational commitment has a positive effect on turnover intention. This paper showed that the higher emotional intelligence was acknowledged, the higher organizational commitment and customer orientation was acknowledged. Third, there was no causal relationship between emotional intelligence and turnover intention directly. Finally, the author concluded that organizational commitment completely mediated the relationship between emotional intelligence and turnover intention. But organizational commitment partially mediated the relationship between emotional intelligence and customer orientation. Organizational commitment is a key variable in the mediating relationships among emotional intelligence, turnover intention and customer orientation. This is the theoretical contributions for following academic disciplines. And with the viewpoint of practical implications, this study implied that domestic airlines should provide flight attendants with emotional support training program in order to gear up their organizational commitment and customer orientation.

#Global e-Business #Emotional Intelligence #Organizational Commitment #Customer Orientation #Turnover Intention #국제 e-비즈니스 환경 #감성지능 #조직몰입 #고객지향성 #이직의도

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논문수 8 이용수 3,083

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