항공사 객실승무원의 감성지능, 조직몰입, 이직의도의 관계연구

정태연

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 정태연 (서원대학교)

저널정보: 한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제4호

발행연도: 2020.1

수록면: 599 - 614 (16page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (10)

2023

국내항공사의 ESG경영, 사회적거리, 구매의도 간 영향 관계연구

정태연 호텔리조트연구 2023.02 학술저널

2022

밀레니얼 세대의 조직적응에 관한 연구 - 국내항공사를 중심으로 -

정태연 호텔리조트연구 2022.08 학술저널

2020

국내항공사 다운사이징이 조직몰입, 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구

정태연 관광경영연구 2020.01 학술저널

항공사 객실승무원의 감성지능, 조직몰입, 이직의도의 관계연구

정태연 Tourism Research 2020.01 학술저널

2019

항공사 객실승무원의 감정노동전략, 감정부조화, 조직냉소주의 관계연구

정태연 , 김정준 관광경영연구 2019.01 학술저널

국내 항공사 조직사회화 전략이 직무만족, 조직몰입, 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구

정태연 관광경영연구 2019.01 학술저널

항공사 객실승무원의 자아탄력성, 직무스트레스와 이직의도의 관계에 관한 연구

정태연 , 이세훈 관광경영연구 2019.01 학술저널

2018

저비용항공사 관계마케팅이 고객신뢰, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향

정태연 관광경영연구 2018.01 학술저널

항공사 객실승무원의 서비스교육이 직무만족과고객지향성에 미치는 영향

정태연 , 김정준 관광경영연구 2018.01 학술저널

항공사 객실승무원의 여가경험이 여가만족과 심리적 행복감에 미치는 영향

정태연 관광경영연구 2018.01 학술저널

이 논문의 후속연구가 궁금하신가요?
연관 학술논문 또는 학술발표를 통해 보다 발전된 연구결과를 확인하실 수 있습니다.
이 논문의 연구 히스토리 확인하기

초록· 키워드

오류제보하기

치열한 경쟁 속에서 살아남는 방법을 고민하며 성장했던 항공사들이지만, 최근 COVID-19 사태 이후 경영환경은 극도로 악화하였으며, 다운사이징을 비롯한 항공사의 경영 개선의 노력은 항공사 승무원들을 고용불안에 떨게 하고 있고, 거기에 더해 항공사의 지나친 친절한 고객서비스 제공 요구와 소비자의 과도한 요구, 직장 내 괴롭힘 등 객실승무원들의 감정노동은 날로 심각성이 증대되고 있다. 이러한 시장의 환경 변화에 대응하기 위해서는 이성이나 합리성만으로는 충족될 수 없는 감성(emotion)의 코드 필요성이 대두되었고, 동시에 감성지능 또한 중요한 키워드로 등장하고 있다. 이에 본연구에서는 항공사 객실승무원의 감성지능, 조직몰입, 이직의도와의 영향 관계를 살펴 실무에 적용 가능한 실천적인 시사점을 제공하고자 하였다. 연구의 목적 달성을 위하여 2020년 9월 3일부터 2020년 9월 17일까지 항공사 객실승무원을 대상으로 250부의 설문지를 배포하여 223부를 회수하였다. 수집된 설문지 중에서 데이터의 신뢰성 제고를 위해 불성실하게 응답한 32개의 샘플을 폐기하고 218개의 샘플을 연구의 목적을 달성하기 위해 실제 분석에 사용하였다. 데이터 분석을 위해서는 SPSS Ver. 26.0 통계 패키지를 사용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원의 감성지능은 조직몰입에 상당히 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 조직몰입은 이직의도에 상당히 부정적인 영향을 미쳤으며, 셋째, 객실승무원의 감성지능은 이직의도에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 이런 연구결과를 바탕으로 항공사는 조직구성원의 조직몰입을 높이고 이직의도를 줄이기 위한 노력의 일환으로 다양한 감성 지능을 촉진하는 교육 프로그램 및 활동을 도입함으로써 장기적으로는 우수한 인적자원 유지와 기업경영에 유리한 고지를 선점할 수 있을 것이다.

Airlines have grown while thinking about how to survive in fierce competition, but the business environment has been extremely deteriorated since the recent COVID-19 crisis, and the airline's efforts to improve management, including downsizing, are making the airline crew tremble with employment insecurity. In addition, the emotional labor of cabin crews is increasing day by day, such as excessive demands from airlines to provide friendly customer service, excessive demands from consumers, and harassment in the workplace. In order to cope with these changes in the market environment, the need for code of emotions that cannot be satisfied with reason or rationality alone has emerged, and at the same time, emotional intelligence is also emerging as an important keyword. In this regard, this study attempted to provide practical implications applicable to practical business by examining the relationship between the emotional intelligence, organizational commitment, and turnover intention of airline cabin attendants. For the purpose of study, 250 survey questionnaires were distributed among the cabin crews who are working for airline industry from 3th Sep, 2020 to 17th Sep, 2020. Due to the reliability of data, 32 samples were discarded and 218 samples were put to actual analysis. In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed by using SPSS Ver. 26.0 statistics package. The results of the study were as follows. First, Emotional Intelligence had significantly positive effect on Organizational Commitment. Secondly, Organizational Commitment had significantly negative effects on turnover intention. Thirdly, Emotional Intelligence negatively affected on turnover intention. Airline companies can benefit from instituting various emotional intelligence-promoting training programs and activities in an effort to boost organizational commitment and reduce in turnover intention.

#감성지능 #조직몰입 #이직의도 #항공사 객실승무원

참고문헌 (35)

참고문헌 신청

강명희 / 2011 / 조직충성에 대한 감성지능, 직무만족, 조직몰입의 직·간접 영향력 검증 / 역량개발학습연구(구 한국HRD연구) 6(3):75~93

김현영 / 2014 / 호텔 식음료 직원의 감성지능이 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 23(1):181~198

박재진 / 2012 / 코칭 리더십과 조직구성원의 성과변인에 관련된 학위 논문 연구동향 분석 / 평생교육·HRD 연구 8(1):107~132

신규희 / 2010 / 비공식적 멘토링 기능이 직무만족과 조직몰입, 이직의도에 미치는 영향 -외식업체 종사원을 중심으로- / 호텔경영학연구 19(2):1~19

안주영 / 2007 / 감정노동이 직무만족과 조직시민행동에 미치는 영향: 감성지능과 지각된 조직지원 및 고용형태의 조절효과를 중심으로 / 관광학연구 33(2):3~19

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

정태연

소속기관 서원대학교

주요연구분야 사회과학 > 관광학

논문수 2 이용수 252

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

이 논문의 연구 히스토리 (10)

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (35)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)