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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박진아 (초당대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제36권 제5호
발행연도
2021.8
수록면
155 - 172 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (5)

2023

키오스크 이용자의 안전욕구에 따른 지각된 위험이 항공사 이미지와 고객 행동의도에 미치는 영향: 엔데믹 시대를 중심으로
박진아 호텔경영학연구 2023.10 학술저널
코로나19 엔데믹 상황에서의 항공여행 위험지각이 신뢰와 행동의도에 미치는 영향: 국내 저비용항공사를 중심으로
박진아 호텔경영학연구 2023.04 학술저널

2021

항공사 객실승무원의 비행 스케줄에 따른 취항지 체류 시 직무환경이직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 - 국내 Full 서비스 항공사와 국내 LCC 항공사 비교 연구 -
박진아 관광연구 2021.08 학술저널
항공사 객실승무원의 고용불안정성, 직무스트레스, 우울함, 이직의도 간의 영향관계: 코로나-19 및 항공사 인수⋅합병 환경하에서
박진아 호텔경영학연구 2021.08 학술저널

2016

항공사 객실승무원이 지각하는 서비스교육훈련이 직무성과, 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 연구 : 국내 대형항공사와 저비용항공사 비교
박진아 경영학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 항공사 객실승무원의 비행 스케줄에 따른 취항지에서의 체류 시 객실승무원들이 과연 얼마나 자유롭게 시간을 보낼 수 있을까에 대한 생각으로 출발하였다. 본 연구자도 객실승무원으로서 근무할 때 취항지에서의 체류가 자유롭지만은 않았고 뿐만 아니라 업무의 연장선으로 느껴질 만큼 스트레스를 받았었기 때문이다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 Full 서비스항공사와 국내 LCC 항공사의 직무환경의 사회적 관계는 직무스트레스에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 국내 Full 서비스 항공사의 조직문화는 직무 스트레스에 유의한 부(-)의 영향관계를 가지는 것으로 나타났다. 둘째, 국내 Full 서비스항공사와 국내 LCC 항공사에서 경험하는 직무스트레스는 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 승무원이 스트레스를 높이 지각할수록 이직의도가 높아지는 것을 알 수 있다. 셋째, 국내 Full 서비스항공사와 국내 LCC 항공사에서 근무하는 승무원의 직무환경에 대한 시각차이를 분석한 결과, 사회적 관계, 조직문화 모두 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 국내 Full 서비스항공사와 국내 LCC 항공사에서 근무하는 승무원의 직무스트레스에 대한 차이를 분석한 결과 Full 서비스항공사 객실승무원의 평균 값이 더 크게 나타났고, 다섯째, 국내 Full 서비스항공사와 국내 LCC 항공사에서 근무하는 승무원의 이직의도 역시 Full 서비스항공사 객실승무원의 평균 값이 더 크게 나타났다. 본 연구는 항공사 객실승무원의 비행 스케줄에 따른 취항지 체류 시 직무환경이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향에 대한 연구로서 취항지 체류 시에서의 시간을 단순 휴식시간이 아닌 업무의 연장으로 판단하여 실시한 연구로서 의의가 있다.
#객실승무원 #제류지 #직무환경 #직무스트레스 #이직의도 #Cabin crew #places of residence #work environment #job stress #turnover intention Support #Tourism activity

목차

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참고문헌 (11)

참고문헌 신청
김영락 / 2009 / 직무환경, 직무태도, 직무스트레스 및 생활 만족도 간의 인과적 관련 성에 관한 연구 / 세무회계연구 24(1):127~148 google schola 유웅걸 / 2010 / 관광서비스 종사원의 정서노동, 직무스트레스, 이직의도간의 구조적 관계 연구 : 골프장 캐디를 대상으로 / 한국산학기술학회논문지 11(6):2046~2053 google schola 배인호 / 2017 / 학교급식 조리종사자의 직무환경과 자기효능감이 직무태도에 미치는 영향 / 관광연구 32(2):63~87 dbpia 이경민 / 2019 / 국내항공사승무원의 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 / 관광연구 34(7):181~196 dbpia 이명구 / 2014 / 국외여행인솔자의 감정노동이 직무스트레스와 직무소진에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 13(2):269~287 dbpia

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