메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
187 - 208 (22page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
국내에 신생 항공사들의 출범으로 인해 더욱 치열해진 항공시장에서 상용고객 확보는 항공사 생존에 필수적인 요인이 되었다. 따라서 본 연구는 고객의 서비스 진정성 지각이 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰에 미치는 영향, 그리고 각각의 신뢰가 관계지속의도에 미치는 영향을 분석하였다. 나아가 승무원 신뢰와 항공사 신뢰 간의 상호 전이효과도 살펴보았다. 마지막으로 서비스 진정성과 관계지속의도의 영향 관계에서 신뢰가 매개역할을 하는지 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 진정성은 승무원에 대한 신뢰를 높이고, 항공사에 대한 신뢰를 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 승무원에 대한 신뢰가 높을수록 관계지속의도가 높아지고, 항공사에 대한 신뢰가 높을수록 관계지속의도가 높아졌다. 그리고 항공사에 대한 신뢰가 승무원에 대한 신뢰에 비해 관계지속의도에 더 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰가 상호 전이되는 것으로 나타났다. 마지막으로 서비스 진정성이 관계지속의도에 미치는 영향에 있어서 신뢰가 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 고객의 관계지속의도를 높이기 위해서는 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰 구축이 모두 중요하므로 승무원이 진정성있는 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 강화·관리하여야 하며 이와 동시에 항공사는 브랜드 신뢰를 높일 수 있는 다양한 활동들을 수행해야 한다.
#Service Authenticity #Trust #Relationship Continuity #Trust Transfer #Airline Cabin Crew

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (67)

참고문헌 신청
국혜란 / 2016 / 헤어미용서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션이 고객신뢰와 고객충성도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 22(5):1016~1025 dbpia 김맹진 / 2015 / 서비스접점 커뮤니케이션이 고객만족에 미치는 영향과 신뢰의 매개효과 / 외식경영연구 18(4):89~108 dbpia 김문섭 / 2016 / 서비스 진정성과 대인관계지향성이 항공사에 대한 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국항공경영학회지 14(3):83~99 dbpia 김상희 / 2007 / 서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 - / 소비자학연구 18(1):97~131 dbpia 김상희 / 2009 / 판매원의 서비스는 꾸며진 것인가? 진정한 것인가?: 판매원의 감정노동에 관한 고객의 지각된 진정성(authenticity)이 서비스품질평가에 미치는 영향 / 마케팅연구 24(3):1~33 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0