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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제23권 제7호
발행연도
2019.1
수록면
113 - 132 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (10)

2023

국내항공사의 ESG경영, 사회적거리, 구매의도 간 영향 관계연구
정태연 호텔리조트연구 2023.02 학술저널

2022

밀레니얼 세대의 조직적응에 관한 연구 - 국내항공사를 중심으로 -
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2020

국내항공사 다운사이징이 조직몰입, 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구
정태연 관광경영연구 2020.01 학술저널
항공사 객실승무원의 감성지능, 조직몰입, 이직의도의 관계연구
정태연 Tourism Research 2020.01 학술저널

2019

항공사 객실승무원의 감정노동전략, 감정부조화, 조직냉소주의 관계연구
정태연 ,  김정준 관광경영연구 2019.01 학술저널
국내 항공사 조직사회화 전략이 직무만족, 조직몰입, 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구
정태연 관광경영연구 2019.01 학술저널
항공사 객실승무원의 자아탄력성, 직무스트레스와 이직의도의 관계에 관한 연구
정태연 ,  이세훈 관광경영연구 2019.01 학술저널

2018

저비용항공사 관계마케팅이 고객신뢰, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향
정태연 관광경영연구 2018.01 학술저널
항공사 객실승무원의 서비스교육이 직무만족과고객지향성에 미치는 영향
정태연 ,  김정준 관광경영연구 2018.01 학술저널
항공사 객실승무원의 여가경험이 여가만족과 심리적 행복감에 미치는 영향
정태연 관광경영연구 2018.01 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study was to investigate the relationship between Emotional Labor Strategy, Emotional Dissonance, Organizational Cynicism of Airline Cabin Crew. For the purpose of study, 220 survey questionnaires were distributed among the cabin crews who are working for airline industry from 1st Oct, 2019 to 15th Oct, 2019. Due to the reliability of data, 12 samples were discarded and 208 samples were put to actual analysis. In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed by using SPSS Ver. 21.0 statistics package. The results of the study are as follows. First, In the relationship between emotional labor strategy and emotional dissonance, surface acting had a positive effect, while deep acting had a negative effect. Secondly, the emotional dissonance had significant effects on organizational cynicism. Thirdly, In the relationship between emotional labor strategy and organizational cynicism, surface acting had a positive effect, while deep acting had a negative effect. Therefore, It is necessary to integrate the personnel and organizational management by establishing a plan to manage the emotional dissonance of cabin crews at all times.

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강철희 / 2003 / 사회복지사 조직몰입에 관한 연구: 조직 냉소주의의 매개효과를 중심으로 / 한국사회복지학 53:257~283 google schola 권승 / 2019 / 공공부문 종사자의 감정부조화가 냉소주의에 미치는 영향 - 소방공무원을 중심으로 - / Crisisonomy 15(7):17~32 dbpia 권혁기 / 2011 / 서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 18(1):311~326 dbpia 김광수 / 2013 / 카지노 딜러의 감정노동, 감정부조화, 소진이 이직의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 27(1):467~481 dbpia 김상희 / 2005 / 서비스 접점에서 서비스제공자의 감정부조화 발생요인 및 조절요인에 관한 연구 / 마케팅연구 20(1):111~145 dbpia

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