특급호텔 종사원의 감성지능이 감정노동과 직무스트레스에 미치는 영향

조수현; 김미성

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조수현 김미성

저널정보: 한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제19권 제1호 (통권 제70권)

발행연도: 2017.2

수록면: 79 - 100 (22page)

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The principal objective of this study is to examine on the effects of emotional intelligence on emotional labor and job stress of the hotel employees. Moreover, this study was to provide fundamental and practical data for hotel industry. In this study, 3 hypotheses based on literature reviews were employed. A questionnaire was also developed based on previous studies. A convenience sample of 250 hotel employees was surveyed and a total of 228 usable questionnaires were analyzed. Then the data and hypotheses were examined using multiple regression analysis using SPSS18.0. Firstly, emotional intelligence was divided into `self-emotional appraisal`, `other`s emotional appraisal`, `regulation of emotion` and `use of emotion` according to the literature review. Analysis showed that just 3 dimensions (`self-emotional appraisal`, `other`s emotional appraisal`, `regulation of emotion` and `use of emotion`) have effect on frequency of emotional display. And `self-emotional appraisal` and `regulation of emotion` have positive effects on emotional dissonance. Secondly, `self-emotional appraisal` and `regulation of emotion` have positive effects on role conflict. And regulation of emotion has positive effects on role overload. Thirdly, emotional dissonance has positive effects on role conflict. And frequency of emotional display, emotional dissonance have positive effects on role overload. Continuous and systematic training program which build up team work should be conducted to administer `emotional intelligence`.

#emotional labor #job stress #감성지능 #감정노동 #직무스트레스 #emotional intelligence

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[학위논문] - 고기철 / 2012 / 호텔 조리 종사원의 성격유형이 직무스트레스 반응과 직무성과에 미치는 영향 / 박사 / 동의대학교 대학원

[학위논문] - 곽현욱 / 2015 / 노인장기요양기관 종사자의 감정노동과 감성지능이 직무소진에 미치는 영향에 관한 연구:강원도 영동지역을 중심으로 / 석사 / 가톨릭관동대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김민주 / 2006 / 감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구- 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로 - / 호텔경영학연구 15 (1) : 35 ~ 57

[학위논문] - 김영미 / 2008 / 호텔직원의 성격유형에 따른 감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향 / 석사 / 세종대학교 대학원

[학술지(정기간행물)] - 김유경 / 2013 / 고접촉 서비스 종업원이 경험하는 감정노동의 선행요인과 결과요인에 관한 연구 : 골프보조원을 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 21 (1) : 85 ~ 114

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