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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김태인 (상명대학교) 최희령 (상명대학교) 홍완수 (상명대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제16권 제3호(통권 제48호)
발행연도
2020.9
수록면
177 - 194 (18page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2020

특1급 호텔 고객서비스 접점 정규직 직원의 감성지능이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 연구
김태인 ,  최희령 ,  홍완수 한국외식산업학회지 2020.09 학술저널
호텔 고객서비스 접점 직원의 감정노동이 직무스트레스, 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 -감정지능과 성격유형의 조절효과를 중심으로 -
김태인 외식영양학과 2020.01 학위논문

2019

호텔 고객서비스 접점 직원의 성격유형에 따른 직무만족과 직무성과 차이분석
김태인 ,  홍완수 한국외식산업학회지 2019.12 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study is to verify the effect of emotional intelligence of regular employees of a special first-class hotel on job satisfaction and job performance. The results are as follows: First, The high emotional intelligence group has higher job satisfaction and job performance than the low group. Second, personnel Emotional intelligence had a positive effect on work satisfaction(self-motivation, self-emotional control, self-emotional awareness), interpersonal relationships(self-emotional control), welfare benefits(other person-emotional awareness, self-emotional awareness), wages(self-emotional control, self-emotional awareness), promotion(self-emotional control). Third, emotional intelligence had a positive effect on job performance(self-motivation, perception of emotions of others), team roles(motivation of others, perception of emotions of others), and organizational roles(self-motivation, control of emotions). This results can be seen that it can be seen that it has practical implications that emotional intelligence should be considered when hiring personnel and managing human resources for regular workers at the first class hotel.
#Emotional Intelligence #Job Satisfaction #Job Performance #Hotel Full-time Employees

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 분석결과
V. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (74)

참고문헌 신청
강재구 / 2014 / 호텔산업에서 상사의 감성지능이 상사의 변혁적리더십 및 팀 성과에 미치는 영향 / 관광연구 29(1):241~264 dbpia 권나경 / 2016 / 호텔종사원의 감성지능과 직무열의가 업무성과에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 22(7):22~35 dbpia 권오혁 / 2018 / 미용서비스 종사자의 감성지능이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 한국디자인문화학회지 24(2):33~41 dbpia 박호정 / 2014 / 호텔 주방의 물리적 환경이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향 연구 / 한국외식산업학회지 10(1):7~18 dbpia 김영식 / 2017 / 외식업체 비정규직 종사원의 감정노동과 이직의도에 관한 실증연구: 직무성과의 조절효과 / 호텔경영학연구 26(1):77~88 dbpia

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