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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김준 김영국 (강원대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제9호(통권 제133호)
발행연도
2018.9
수록면
45 - 62 (18page)
DOI
10.31336/JTLR.2018.09.30.9.45

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

감정노동이 감정소진, 감정부조화, 이직의도에 미치는 영향 : 리조트 종사원을 대상으로
김준 ,  김영국 관광레저연구 2018.09 학술저널

2017

리조트 종사원의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향
김준 관광경영 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to investigate the effects of emotional labor of resort workers on job burnout, emotional dissonance and turnover intention, to provide preliminary data for effective management. The questionnaire was distributed from November 1st to December 15th in 2015, of the 200 distributed questionnaires 173 copies were used in the analyses. To analyze the data, reliability, factor analysis, and multiple regression analysis were used with SPSS 21.0 program. The finding are as followed; first, surface acting of emotional labor did not show significant effect on job burnout and emotional dissonance. Second, deep acting of emotional labor showed a positive significant effect on job burnout and emotional dissonance. Lastly, job burnout and emotional dissonance showed a positive significant effect on turnover intention. As a result, it is important to manage emotions to prevent the turnover of resort workers and reduce the expenses of training for employees. Therefore, this study is necessary to ameliorate the situation of resort workers and improve the efficiency of resort company.
#감정노동(Emotional Labor) #감정소진(Job Burnout) #감정부조화(Emotional dissonance) #이직의도(Turnover Intention) #리조트(Resort)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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