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자료유형
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저자정보
저널정보
위기관리 이론과 실천 Crisisonomy Crisisonomy 제15권 제7호
발행연도
2019.1
수록면
1 - 16 (16page)

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본 연구는 공공부문 종사자 중 소방공무원이 느끼는 감정부조화가 냉소주의에 미치는 영향을 실증적 으로 고찰하고, 대국민 서비스 제고를 위해 소방공무원들의 냉소주의 극복을 위한 유용한 정책적 함의 를 제공하는 데 목적을 둔다. 본 연구는 부산소방본부 소속 소방공무원 297명의 사례를 t 검증, 분산분 석 및 회귀분석 등을 활용하여 분석하였다. 분석결과에 따르면, 첫째, 감정억제 요인은 조직냉소주의와 국민냉소주의에 정(+)의 영향을 미치는 반면, 감정연기 요인은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었 다. 둘째, 행정직만을 대상으로 분석한 결과, 감정억제는 국민냉소주의와 조직냉소주의에 모두 정(+)의 영향을 미치는 반면, 감정연기는 어떠한 유의미한 영향도 미치지 않는 것으로 확인되었다. 셋째, 현장 직만을 대상으로 한 분석 결과 전체 종사자를 대상으로 분석한 결과와 마찬가지로, 감정억제는 국민냉 소주의와 조직냉소주의에 모두 정(+)의 영향을 미치는 반면, 감정연기는 국민냉소주의와 조직냉소주 의에 모두 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 냉소주의의 해소를 위해 감정억제를 경험하는 소방공무원을 위한 상담이나 심리치료 서비스의 제공과 정당한 공권력 집행에 대한 이유 없는 민원인의 저항에는 단호한 처벌을 할 수 있는 법적 체계 정비의 필요성을 제언한다.
#emotional dissonance #emotional suppression #emotional acting #cynicism #public sector #firefighters

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