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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현득 김기웅 (한국항공대학교) 최성수
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제1호(통권 제125호)
발행연도
2018.1
수록면
57 - 76 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

항공종사자 및 리조트종사자의 직무스트레스, 서비스 냉소주의 및 서비스 지향성에 대한 연구
김현득 經營學科 2018.01 학위논문
리조트종사원의 직무소진이 충성도 및 고객지향성에 미치는 영향 : 조직냉소주의를 중심으로
김현득 ,  김기웅 ,  최성수 관광레저연구 2018.01 학술저널

초록· 키워드

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A resort complex including leisure facilities, recreation activities, sports, rest and staying has become the symbol of the service industry. However, the burnout of the employees is subject to being ignored even though they are the service provider at the field. This paper introduced a research model based on such theoretical backgrounds as burnout, organizational cynicism, loyalty and customer orientation of resort employees. According to analysis, it was proven that employees’ burnout has a significant impact on both their loyalty and customer orientation through their cynicism. It was also found out the loyalty had a mediating effect between the cynicism and customer orientation. Based on the empirical analysis, this paper proposed administrative implications to improve customer orientation of service employees working at resort. To minimize the burnout, the management at resort should provide the employees with either an opportunity to change their duty or enough rest time. Moreover, it was recommended to focus on the opinions of the employees regarding their cynicism on the resort.
#리조트종사원(Resort Employee) #직무소진(Burnout) #조직냉소주의(Organizational Cynicism) #충성도(Loyalty) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 조사 설계
IV. 실증 분석
V. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (0)

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