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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국기업경영학회 기업경영연구 기업경영연구 제24권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
1 - 27 (27page)

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본 연구는 직장 내 대인관계 및 고객과의 상호작용 과정과 같은 사회관계적 원천으로 인한 직무스트레스와서비스지향성의 관계를 살펴보고, 이 과정에서 직무냉소가 지니는 매개효과와 이에 대한 거래적·변혁적 리더십의 조절효과를 검증하고자 한다. 최근 공공부문의 고객만족(감동)서비스를 강조하는 과정에서 도시철도 승무원이 느끼는 사회관계적 직무스트레스가 서비스지향성에 미치는 영향을 살피고, 서비스지향성 향상을 위한 리더십의 역할을 고찰해보는 점에 실무적인 시사점이 있다. 또한 사회관계적 직무스트레스가 서비스지향성에 영향을 미치는 과정에서 직무냉소가 지니는 매개효과를 검증하고 이 과정에서 리더십 요인들이 지니는 조절효과를검증하는 것에 이론적 의의가 있다. 연구 결과, 사회관계적 직무스트레스는 도시철도 승무원의 서비스지향성에직접적인 부(-)의 영향을 미치며, 직무냉소는 이러한 사회관계적 직무스트레스와 서비스지향성 사이를 매개하는 요인임이 검증되었다. 또한 거래적 리더십의 하위요인들이 사회관계적 직무스트레스와 서비스지향성 사이에서 직무냉소의 매개를 조절하는 조절된 매개효과를 지님을 확인하였다.
#거래적 리더십 #변혁적 리더십 #사회관계적 직무스트레스 #직무냉소 #서비스 지향성 #Social-Relational Stress #Transactional Leadership #Transformational Leadership #Cynicism #Service Orientation

목차

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이종호 / 2013 / 호텔식음료종사원들의 감정노동이 고객 지향성에 미치는 영향 –사회적 지원의 조절 효과- / 관광연구저널 27(6):361~378 dbpia 이철희 / 2012 / 변혁적 리더십과 거래적 리더십이 직무열의에 미치는 영향: 심리적 자본의 매개효과를 중심으로 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 25(1):147~169 google schola 이화용 / 2004 / 변혁적 리더십이 조직의 유효성에 미치는 영향에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 28(4) dbpia 이현희 / 2003 / 한국판 정적 정서 및 부적 정서 척도 (Positive Affect and Negative Affect Schedule; PANAS)의 타당화 연구 / Korean Journal of Clinical Psychology 22(4):935~946 google schola 이형우 / 2015 / 변혁적, 거래적 리더십의 효과에 관한 연구 / 한국지방공기업학회보 11:53~70 google schola

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