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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
청운대학교 관광산업연구소 관광산업연구 관광산업연구 제9권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
76 - 90 (15page)

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This study will look into a relationship between the work environment of hotel room department employees and its dependent variable, customer orientation. Through an empirical analysis between these two factors, it will present the importance of employees’ satisfaction with their work environment in order to achieve the business goals that hotel companies are pursuing. First, co-worker relationship, training, and working condition which are the working environment of the hotel's room department employees were found to have an impact on customer orientation. However, unlike previous studies, employees’ awareness of benefits and performance assessments was found to have no effect on customer orientation. Second, after verifying whether there are any differences in customer orientation of hotel room department employees depending on their genders, the result showed that the difference was statistically significant. Third, after verifying whether there are any differences in hotel room department employees’ awareness of customer orientation depending on their work unit, the result showed that the difference was statistically significant.
#호텔 #객실서비스 종사원 #고객지향성 #Hotel #Room Department Employee #Customer Orientation

목차

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참고문헌 (29)

참고문헌 신청
권기준 / 2012 / 호텔 레스토랑 종사원이 지각하는 직무착근도의 선행변수와 결과변수간의 구조적 관계 / 고객만족경영연구 14(1):21~40 google schola 김민경 / 2014 / 호텔기업의 전략적 인적자원관리가 조직몰입과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광연구저널 28(7):193~207 dbpia 배만규 / 2008 / 지역축제 활성화를 위한 방문객 집단별 평가 차이 비교 / 관광연구 23(1):81~99 google schola 김영천 / 2002 / 전략적 인적자원관리 실행과 조직유효성간의 관계 : 인적자본의 매개역할과 종업원 일치성 및 통제시스템의 조절역할 google schola 김원식 / 2011 / 호텔 종사원의 직무 착근도가 자긍심, 조직몰입, 직무 만족에 미치는 영향 / 관광레저연구 23(2):41~60 dbpia

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