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The purpose of this study is to put forward ways that hotel employees" preference and attachment formation by customers" interpersonal attractiveness, customer approach with more services and concerns, and customers" frequent use of hotel like their home more comfortably can create hotel value.
Based on these findings, the quality of hotel or the environmental change in hotel enterprises are vital to the effect of sales. But hotel enterprises will have to be conscious of that employees" response to customers is an important factor in hotel management based on the improvement of service quality, and be more concerned about the effect of sale increase and the importance of employees who do emotional labor.
Based on these findings, the quality of hotel or the environmental change in hotel enterprises are vital to the effect of sales. But hotel enterprises will have to be conscious of that employees" response to customers is an important factor in hotel management based on the improvement of service quality, and be more concerned about the effect of sale increase and the importance of employees who do emotional labor.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구
Ⅲ. 연구모형 및 조사설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
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