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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박현정 (세종대학교)
저널정보
융합관광콘텐츠학회 융합관광콘텐츠연구 융합관광콘텐츠연구 제5권 제2호
발행연도
2019.12
수록면
35 - 47 (13page)
DOI
http://dx.doi.org/10.22556/jctc.2019.5.2.35

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The purpose of this study was to examine the impact of hotel customer experience quality on customer emotive value and customer satisfaction in the whole approach. This study divided three dimensions for hotel customer experience quality; hotel product & service experience, hotel physical environment experience, hotel technology user experience. The survey for this study was performed on hotel customers who had 4 or 5 star rating hotel experience in Korea within the last 12 months. 228 valid responses were used for the analysis that utilized the statistical package program SPSS 21.0. The results of this study could be summarized as follows. First, hotel customer experience quality impacted on customer emotive value positively. Second, hotel customer experience quality impacted on customer satisfaction positively. Specially, customer physical environment experience among the customer experience quality impacted on customer emotive value and customer satisfaction strongly.
#Hotel customer experience #Hotel technology user experience #Emotive value #Customer Satisfaction

목차

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참고문헌 (31)

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김기수 / 2009 / 호텔 이용 경험이 고객만족, 소비자-브랜드관계에 미치는 영향에 관한 연구 / 호텔경영학연구 18(6):31~49 dbpia 김형일 / 2017 / 특급호텔 조리종사원의 근무환경이 직무스트레스 및 경력변경의도에 미치는 영향 - 인천특급호텔을 중심으로 - / 호텔리조트연구 16(4):5~22 dbpia 박현정 / 2018 / 호텔의 고객 경험 품질이 고객 감정가치, 고객만족, 고객옹호에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 17(3):5~22 dbpia 백림정 / 2015 / 호텔 이용객의 고객경험이 긍정적 감정, 고객감동, 재방문의도에 미치는 영향 연구 / 호텔경영학연구 24(6):19~39 dbpia 안명아 / 2018 / 어떻게 고객을 당신의 열성적인 팬으로 만들 것인가? 경험 품질이 브랜드에 대한 고객 행동에 미치는 영향 / 유통경영학회지 21(4):89~103 Crossref

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