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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안효례 (경희대학교 대학원) 신홍철 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제2호(통권 제102호)
발행연도
2016.2
수록면
239 - 257 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2016

호텔 직영레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족, 호텔 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : P호텔 직영레스토랑을 중심으로
안효례 ,  신홍철 관광레저연구 2016.02 학술저널

2014

호텔 직영레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족, 호텔 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : P호텔 직영레스토랑을 중심으로
안효례 호텔리조트 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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To achieve the goal of obtaining future potential customers who are not visited to hotels by using a restaurant that"s managed by a hotel to promote its mother company hotel"s brand image, I have extracted the components of the servicescape with a preceding research on the factors that satisfy customers in restaurant industry. The servicescape of a restaurant under hotel’s direct management affects customer satisfaction and that causes customers to use hotel that manages the restaurant. Customer satisfaction causes a meaningful effect on the intention of hotel usage. This study shows that customers who frequently use the restaurant under hotel’s direct management also recognizes the hotel as well. This means that potential future customer now could become a customer to a hotel later just by using a restaurant under hotel’s direct management. This result corresponds with the original purpose of this study.
#서비스 스케이프(Service Scape) #고객만족(Customer Satisfaction) #이용의도(Use Intention) #직영레스토랑(Hotel Managed Restaurant)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
V. 결론
참고문헌

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