문화관광해설사의 내적동기가 자기효능감, 조직몰입 및 고객지향성과의 관계

허용덕; 한호영

doi:10.31336/JTLR.2021.8.33.8.179

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자료유형: 학술저널

저자정보: 허용덕 (상지대학교) 한호영 (상지대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제8호(통권 제168호)

발행연도: 2021.8

수록면: 179 - 195 (17page)

DOI: 10.31336/JTLR.2021.8.33.8.179

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This study examines how the internal motivation of Culture Tourism Commentator affects self-efficacy, organizational commitment and customer orientation and examines the results. 171 valid Kangwon cultural tourism commentators were selected and surveyed. The completed copies of the questionnaire were used for the research. Frequency, factor, reliability and regression analyses with SPSS 20.0 were conducted on the data.
The research results are as follows. First, the challenge, pleasure, and growth potential of internal motivation have a positive effect on self-efficacy.
Second, the pleasures and growth potential factors of the internal motivation of Gangwon Culture Tourism Commentator had a positive effect on organizational commitment, but the challenger did not affect organizational commitment.
Third, self-efficacy has a positive effect on tissue commitment. Fourth, self-efficacy and organizational commitment had a positive effect on customer-oriented service provision needs. Fifth, self-efficacy and organizational commitment were found to have a positive effect on meeting customer needs of customer orientation.

#문화관광해설사(Cultural Tourism Commentator) #내적동기(Internal Motive) #자기효능감(Self-Efficacy) #조직몰입(Organizational Commitment) #고객지향성(Customer Orientation)

참고문헌 (38)

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고수일 / 2005 / 직무동기의 다차원적 구조 / 경영학연구 34(5):1339~1363

고재식 / 2011 / 아마추어 골프 참가자의 내적동기와 외적동기에 관한 연구 / 한국스포츠심리학회지 22(1):51~64

박주원 / 2016 / 공공봉사동기가 조직구성원의 태도와 성과에 미치는 영향: 자기결정성 요인들의 조절효과를 중심으로 / 정부학연구 22(2):195~233

신남주 / 2016 / 지역축제 자원봉사자의 참여동기가 자아성취감, 활동몰입, 자기효능감과 지속참여의도에 미치는 영향

안준수 / 2004 / 호텔종사원의 대인관계성향에 따른 고객지향성에 관한 연구 / 관광경영학연구 8(3):183~202

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