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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
김경윤 (아시아나 항공) 전애은 (한서대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제11호(통권 제147호)
발행연도
2019.11
수록면
343 - 361 (19page)
DOI
10.31336/JTLR.2019.11.31.11.343

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

항공사 객실승무원의 LMX가 팀워크, 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향
김경윤 ,  전애은 관광레저연구 2019.11 학술저널
항공사 객실승무원의 LMX(Leader-Member Exchange)가 팀웍, 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 연구
김경윤 항공관광학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to find out the effects of flight attendants’ LMX on teamwork, job satisfaction, and customer orientation. In the research design, a questionnaire survey was made to verify six hypotheses. A total of 334 data were used to analyze the cause relationships among LMX, teamwork, job satisfaction, and customer orientation.
The results of this study are as follows: first, flight attendants’ LMX had positive effects on teamwork. Second, flight attendants’ LMX had positive effects on job satisfaction. Third, flight attendants’ teamwork positively influenced job satisfaction. Fourth, flight attendants’ teamwork and job satisfaction positively affected customer orientation respectively. Finally, flight attendants’ LMX had no effects on customer orientation. This study has contributions, but there are also limitations as this is the first study on flight attendants’ LMX, teamwork, job satisfaction, and customer orientation.
#항공사 승무원(Flight Attendant) #LMX(Leader-Member Exchange) #팀워크(Teamwork) #직무만족(Job Satisfaction) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (45)

참고문헌 신청
강다헌 / 2012 / 호텔 직원의 개인-환경 적합성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광연구저널 26(3):345~360 dbpia 강소영 / 2014 / 간호사의 팀워크가 직무만족에 미치는 영향: 자기효능감의 매개효과 / 한국콘텐츠학회 논문지 14(12):881~894 dbpia 강성환 / 2017 / 상사-부하 교환관계(LMX)가 부하의 직무만족에 미치는 영향: 상사 성격 5요인의 조절효과 검정 / 연세경영연구 54(1):125~150 dbpia 고기철 / 2010 / 서번트 리더십에 따른 팀워크가 직무 만족에 미치는 영향 / Culinary Science & Hospitality Research 16(5):149~163 dbpia 고선희 / 2016 / 항공사 승무원의 감성지능이 LMX, TMX 및 혁신행동에 미치는 영향 / 관광연구 31(7):129~147 dbpia

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