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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이종호 (경일대학교) 남희림 (부천대학교)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제33권 제8호
발행연도
2018.12
수록면
349 - 368 (20page)

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본 연구는 항공사 객실승무원의 리더-멤버 교환관계(LMX)와 팀-멤버 교환관계(TMX)를 성별과 인구통계학적 특성(결혼, 연령, 근무기간, 직급)의 상호작용효과를 통해 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 성별과 결혼여부의 상호작용은 LMX에만 효과가 나타났다. 구체적으로 LMX는 미혼자가 기혼자보다 높으며, 남승무원이 여승무원보다 높은 수준을 보이고 있었다. 둘째, 성별과 연령의 상호작용 효과는 LMX와 TMX에 모두 유의한 영향을 미치고 있었다. 구체적으로 LMX의 경우 40세 이하는 남승무원이 높고, 40세 이상은 여승무원이 높았다. TMX는 30~39세 연령집단에서 남승무원이 높았으나, 20대와 40대 이상에서는 여승무원이 높았다. 셋째, 성별과 근무기간의 상호작용 효과는 LMX에만 나타났다. 구체적으로 남승무원의 LMX는 근무기간이 10년 미만일 때는 근무기간이 짧을수록 높고 여승무원보다 높은 수준을 보이지만, 10년 이상일 경우 여승무원보다 낮았다. 넷째, 성별과 직급의 상호작용효과는 LMX에만 나타났다. 구체적으로 대부분 직급에서 남승무원의 LMX는 직급이 낮을수록 높은 수준을 보이면서 여성보다 높았으나, 선임사무장의 경우 여승무원의 LMX가 남승무원보다 높은 수준을 보이고 있었다. 이러한 연구결과는 팀제로 운영되는 객실승무원 조직에서 팀워크를 제고하기 위한 방안의 초석이 될 것으로 여겨진다.
#LMX #TMX #이원분산분석 #객실승무원 #LMX #TMX #Two-way ANOVA #Flight Attendants

목차

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참고문헌 (47)

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고선희 / 2016 / 항공사 승무원의 감성지능이 LMX, TMX 및 혁신행동에 미치는 영향 / 관광연구 31(7):129~147 dbpia 김순희 / 2009 / 항공사 객실승무원이 지각하는 리더-멤버교환관계, 임파워먼트, 조직몰입 간의 구조적 관계 / 관광연구 24(3):125~146 google schola 김윤숙 / 2016 / 항공사 객실승무원 간 교환관계가 정서노동에 미치는 영향 / 한국항공경영학회지 14(4):135~154 dbpia 뉴시스 / 2018 / 신규 LCC 내년 1~2 곳 추가... 업계 ‘출혈경쟁’ 우려↑ / 뉴시스(2018.12.05.) google schola 박재춘 / 2014 / 조직공정성과 조직시민행동의 관계에서 사회적 관계(LMX, TMX)의 매개 및 조절효과 / 한국행정연구 23(2):275~309 google schola

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