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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
최진영 (한서대학교) 전애은 (한서대학교) 김민수 (한서대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제18권 제1호
발행연도
2017.3
수록면
199 - 216 (18page)

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최진영 항공관광학과 2015.01 학위논문

초록· 키워드

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Human resources management determines the competitiveness of an airline company is a business that is highly dependent on human resources such as flight and passenger service. It is essential to train flight attendants because most of the service quality that airline company provides to its customer is related to flight attendants. Thus, this study was conducted on educational training of flight attendants, and job satisfaction and job commitment after recognizing the necessity of human resources management which is core element to strengthen competitiveness of airline companies.
As a result, four factors, which are qualification of educational trainer, attitude of trainees, training facility, and contents of the training, were found as factors for educational training for flight attendants. In addition, attitude of trainees and contents of the training were the two main factors that affect job satisfaction of flight attendants. On the other hand, four factors proved not to have any influence on job commitment. And, job satisfaction of airline workers is proved to have a great effect on job commitment.
This study suggests that airlines, henceforth, should select human resource with high training receptivity and active attitude, and combine it with designing program which helps improve job satisfaction and job commitment of workers.
#Job satisfaction #Job commitment #Educational training of flight attendants

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 연구 결론 및 한계점
참고문헌

참고문헌 (56)

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