항공사 객실승무원의 직무환경이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향

조희수

doi:10.31336/JTLR.2018.07.30.7.23

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조희수 (정화예술대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제30권 제7호(통권 제131호)

발행연도: 2018.7

수록면: 23 - 37 (15page)

DOI: 10.31336/JTLR.2018.07.30.7.23

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This study examines the effects of airline flight attendant job environments on to job satisfaction and job performance
In order to achieve that purpose, empirical research was conducted using questionnaires given to 242 flight attendant who work internal full service carrier. The data collected were analyzed with the SPSS 18.0 and AMOS 20.0 statistics package. Research results show three significant findings.
First, intrinsic and extrinsic environment had positive effect on intrinsic and extrinsic satisfaction. Secondly, intrinsic and extrinsic satisfaction had positive effect on job performance. Third intrinsic and extrinsic environment had negative effect on job performance.
We suggest the regular education program and reasonable job condition should be run by the airline as this have positive influence to job satisfaction and job performance.

#항공사 객실승무원(Airline Flight Attendant) #직무환경(Job Environment) #직무만족(Job Satisfaction) #직무성과(Job Performance)

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[학술지(정기간행물)] - 고보경 / 2013 / 항공사 승무원의 감정노동과 직무만족 및 직무성과와의 관계에서 감정소진의 매개효과 / 관광레저연구 25 (8) : 337 ~ 353

[학술지(정기간행물)] - 구동우 / 2014 / 호텔 총지배인의 진정성 리더십이 종사자의 직무만족, 몰입, 그리고 직무성과에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 23 (5) : 197 ~ 219

[학위논문] - 김경희 / 2015 / 객실승무원의 피로 및 수면장애가 서비스 만족도에 미치는 영향 / 석사 / 한국항공대학교

[학술지(정기간행물)] - 김미경 / 2011 / 호텔종사원의 직무만족과 조직몰입에 관한 연구동향 분석 - 내용분석방법의 적용 - / 관광연구 25 (6) : 57 ~ 77

[학술지(정기간행물)] - 김민환 / 2012 / 와인교육훈련이 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 : 자기효능감의 조절효과 / 관광레저연구 24 (2) : 217 ~ 232

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