항공사 객실승무원의 해외체류 시 여가만족이 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향 -해외체재비 조절효과를 중심으로-

김주희; 이승현; 하동희

doi:10.35174/JKCI.2021.09.21.3.1

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김주희 (경남도립남해대학) 이승현 (구미대학교) 하동희 (대림대학교)

저널정보: 한국문화산업학회 문화산업연구 문화산업연구 제21권 제3호

발행연도: 2021.9

수록면: 1 - 13 (13page)

DOI: 10.35174/JKCI.2021.09.21.3.1

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본 연구는 항공사 객실승무원을 대상으로 해외체류 시 여가만족과 직무만족, 직무성과간의 인과관계를 해외체재비의 조절효과를 중심으로 살펴보는데 그 목적이 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 2개 FCC와 3개 LCC를 선정하고 설문조사를 수행하여, 총 350부의 설문지 중 유효하지 않은 45부를 제외하고, 305부를 최종분석에 사용하였다. 연구 결과로서, 첫째, 해외체류 시의 여가만족과 직무만족 간 인과관계에 대한 가설 검증 결과, 해외체류 시의 여가만족은 그 하위요인 가운데 사회 및 교육적 만족, 정서 및 신체적 만족, 환경적 만족 순으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족은 직무성과에 유의한 영향을 주며, 셋째, 해외체류 시의 여가만족과 직무성과 간 관계에서 직무만족의 매개효과를 분석한 결과, 직무만족은 여가만족 가운데 정서 및 신체적 만족과 직무성과 간의 관계에서는 완전매개역할을 하는 것으로 나타났으며, 환경적 만족과 직무성과 간의 관계에서는 부분매개역할을 하는 것으로 나타났다. 넷째, 해외체류 시 여가만족과 직무만족 간의 관계에서 해외체재비의 조절효과를 분석한 결과, 해외체재비는 여가만족의 세 가지 하위요인인 사회 및 교육적 만족, 정서 및 신체적 만족, 환경적 만족과 직무만족 간의 영향관계에서 모두 조절작용을 하는 것으로 나타났다. 다섯째, 해외체재비는 직무만족과 직무성과 간의 영향관계에서도 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구가 시사하는 바는, 항공사들이 객실승무원의 해외체류 시 적정 수준의 해외체재비 지급과 같은 정서적, 신체적 만족감을 높일 수 있는 다양한 복지지원제도를 통해 객실승무원의 여가만족과 직무만족을 높일 수 있으며, 이는 객실승무원의 직무성과 향상에 기여함으로써 항공사의 객실 서비스 품질 향상 및 경쟁력 강화에 기여할 수 있다는 점이다.

This study aims to identify whether flight attendants‘ leisure satisfaction during their overseas stay affects job satisfaction and job performance, focusing on the controlling effect of overseas per diem allowance. In order to achieve the purpose of the study, two FCCs and three LCCs were selected and surveyed, using 305 copies for the final analysis, excluding ineffective 45 of the 350 questionnaires. The research results are as follows. First, the hypothesis verification of the relationship between leisure satisfaction during the overseas stay and job satisfaction showed that leisure satisfaction had a positive effect in the order of social and educational satisfaction, emotional and physical satisfaction, and environmental satisfaction . Secondly, job satisfaction had a significant effect on job performance. Thirdly, the analysis on the mediating effect of job satisfaction in the relationship between leisure satisfaction during the overseas stay and job performance showed that job satisfaction had a full mediating effect in the relationship between emotional and physical satisfaction and job performance, and it had a partial mediating effect in the relationship between environmental satisfaction and job performance. Fourthly, the analysis on the controlling effect of overseas per diem allowance in the relationship between leisure satisfaction and job satisfaction showed that overseas per diem allowance had a controlling effect in the respective relationships between social and educational satisfaction, emotional and physical satisfaction, and environmental satisfaction and job satisfaction. Fifthly, overseas per diem allowance was found to have a controlling effect in the relationship between job satisfaction and job performance as well. The implication of this study is that by implementing various welfare policies aiming to promote emotional and physical satisfaction, such as a proper level of overseas per diem allowance, airlines can enhance flight attendants’ job satisfaction and job performance, which can contribute to the improvement of airlines’ cabin service quality and the strengthening of their competitiveness.

#여가만족 #직무만족 #직무성과 #해외체재비 #leisure satisfaction #job satisfaction #job performance #overseas per diem allowance

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