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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
윤주옥 (서강대학교) 김민경 (서강대학교) 서창적 (서강대학교)
저널정보
한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제22권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
324 - 345 (22page)
DOI
10.15706/jksms.2021.22.3.014

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

서비스 제공자의 심리적 주인의식이 인게이지먼트와 고객지향성에 미치는 영향
윤주옥 ,  김민경 ,  서창적 서비스경영학회지 2021.09 학술저널
심리적 주인의식이 구성원 인게이지먼트와 고객지향성에 미치는 영향: 온라인 구전 정보를 접한 조직구성원 대상으로
윤주옥 ,  김민경 ,  서창적 한국서비스경영학회 학술대회 2021.05 학술대회자료

초록· 키워드

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The purpose of this study is to investigate the effect of psychological ownership of service providers on engagement and customer orientation. For this purpose, a questionnaire survey was conducted for office workers working in domestic service companies. A total of 450 copies were collected and 408 valid responses were used for the final analysis. For statistical programs, SPSS v.21 and AMOS v.21 were used. As a result of the analysis, first, psychological ownership was found to have a positive effect on employee engagement. Second, psychological ownership was found to have a partial positive effect on customer orientation. Third, employee engagement was found to have a positive effect on customer orientation. The results of this study have academic significance in that they identified the psychological mechanisms that promote positive behavior of organizational members. In practice, it will be helpful to come up with a human resource management plan that promotes customer-oriented behavior.
#Psychological Ownership #Employee Engagement #Customer Orientation

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (55)

참고문헌 신청
공효은 / 2019 / 심리적 주인의식, 동일시, 직무만족에 미치는 시급만원에 대한 직원인식의 영향: 대구경북 외식업을 중심으로 / 외식경영연구 22(6):137~161 dbpia 김난도 / 2019 / 트렌드 코리아 2020 / 미래의 창 google schola 김재윤 / 2019 / 상사의 성과코칭이 지식공유행동에 미치는 영향 - 향상적 주인의식의 매개효과와 방어적 주인의식의 조절효과 - / 인적자원관리연구 26(3):103~120 dbpia 김현정 / 2019 / 호텔 종업원의 심리적 주인의식이 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구: 자기효능감의 조절효과를 중심으로 / 관광경영연구 23(1):189~207 dbpia 김홍민 / 2020 / 포용적리더십이 조직시민행동에 미치는 영향: 심리적주인의식의 매개효과 / 지역산업연구 43(4):3~23 dbpia

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