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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
복식문화학회 복식문화연구 복식문화연구 제26권 제3호
발행연도
2018.1
수록면
282 - 295 (14page)

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헤어스타일 불평행동과 보상 및 헤어샵애고도의 구조모형
이혜원 ,  김미영 복식문화연구 2018.01 학술저널

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Hair style allows consumers to express their aesthetic sense and individual beauty. However, due to the attributes of hairdressing services and the high expectations of consumers, complaints are increasing rapidly. This study examined the complaint behavior, compensation and hair salon patronage of consumers. Then, a model is presented that explains the complaint behavior for hairstyling, forms of compensation, and hair salon patronage through empirical analysis. This study was conducted by a survey method. A total of 399 questionnaires were used for the analysis. The data were analyzed using SPSS 23.0 and AMOS 23.0 statistical software. The dimension of complaint behavior for hair style included verbal complaints, non-verbal complaints in the salon and private complaints outside the salon. The forms of compensation included re-procedure, psychological, and material compensation. Hair salon patronage was one-dimensional. These results were obtained through exploratory and confirmatory factor analysis. Then the conceptual model was empirically analyzed by covariance structure analysis and obtained in final form through model modification. Verbal complaint behavior positively influenced re-procedure compensation. In addition, non-verbal complaint behavior had positive effects on psychological and material compensation. Hair salon patronage was positively affected by re-procedure and psychological compensation. However, private complaint behavior had a negative effect on hair salon patronage. The direct and indirect effects of the paths among variables were verified by analyzing the mediating effects of different forms of compensations. It is possible to establish differentiated marketing strategies with these findings for consumers with complaint behaviors by considering the forms of compensation.
#hairdressing #hair style #complaint behavior #compensation #hair salon patronage

목차

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참고문헌 (39)

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Bearden, W. O. / 1983 / Selected determinants of consumer satisfaction and complaint reports / Journal of Marketing Research 20(1):21~28 Crossref Blodgett, J. G. / 1997 / The effects of distributive, procedural, and interactional justice on postcomplaint behavior / Journal of Retailing 73(2):185~210 Crossref Chang, Y.-Y. / 2001 / Consumer satisfaction in beauty services google schola 조규락 / 2011 / 교사의 비언어적 의사소통 행동이 학생의 수업 참여도와 학업 성취도 도움에 미치는 영향 / 교육정보미디어연구 17(3):261~282 dbpia Chung, H.-S. / 2006 / Hairdressing service consumers' dualistic loyalty to service person and store google schola

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