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저자정보
저널정보
한국생산관리학회 한국생산관리학회지 한국생산관리학회지 제20권 제1호
발행연도
2009.1
수록면
63 - 84 (22page)

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이동전화 서비스기업들은 브랜드자산을 효과적으로 관리하기 위하여 실제 고객들이 평가하는 브랜드자산 구성요소별 중요성을 인식하는 것이 필요하다. 본 연구는 이동전화 서비스기업의 브랜드자산을 계층적으로 모형화하여 그 구성요소별 중요성을 파악하고자 하였다. 구체적으로, 본 연구는 먼저 브랜드자산에 관한 기존연구들을 바탕으로 이동전화 서비스기업의 브랜드자산 평가요소를 도출한 후, 각 평가요소에 대한 중요도를 계층분석과정을 통해 평가하였다. 그 결과, 브랜드자산 평가요인 중 서비스품질이 가장 중요한 요인으로 나타났으며, 브랜드자산의 증대를 위해서는 이동전화 서비스의 본질이라고 할 수 있는 서비스품질에 더 치중하는 것이 효과적임을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 이동전화 서비스기업이 브랜드자산을 강화하기 위해 어떤 브랜드자산 구성요소에 실행 우선순위를 두어야 할지에 대한 방안을 제시하였다.
#서비스 품질 #브랜드자산 #계층분석과정 #이동전화서비스 #Service Quality #Brand Equity #Analytical Hierarchical Process #Mobile Telecom Service

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