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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국소비문화학회 소비문화연구 소비문화연구 제19권 제4호
발행연도
2016.1
수록면
57 - 81 (25page)

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무분별한 예약부도의 부정적 영향은 사업자 측면의 이윤확보 감소와 소비자측면의 서비스 이용기회 저하 등의 사회문제로 대두되고 있다. 따라서 소비자들의 예약부도 가능성 파악을 통해 예약부도 행동을 예측하며, 또한 예약부도 가능성에 영향을 미치는 요인들을 파악함으로써 예약부도를 감소시키기 위한 소비자 교육적 시사점을 제공하기 위하여 계획행동이론을 적용하여 분석을 하였다. 본 연구의 주요 결과는 첫째, 소비자들의 연령이 낮을수록, 예약부도 유발경험이 있는 경우에 예약부도 가능성이 더 높은 것으로 나타났다. 따라서 연령이 낮은 소비자에 대한 소비자 교육이 더 집중적으로 요구된다. 또한 예약부도 유발경험에 대한 죄책감이나 무책임함에 대한 반성을 통해 예약부도 가능성을 낮출 수 있도록 소비자들의 의식전환이 이루어져야 한다. 둘째, 예약부도 행동에 대한 태도, 예약부도에 대한 주관적 규범, 예약부도에 대한 지각된 행동통제 모두 예약부도 가능성에 정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 예약부도의 부정적 효과 인식이 예약부도 행동에 대한 태도, 예약부도에 대한 주관적 규범, 예약부도에 대한 지각된 행동통제와 예약부도 가능성과의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 확인되었다.
#예약부도 행동에 대한 태도 #예약부도에 대한 주관적 규범 #예약부도에 대한 지각된 행동통제 #예약부도의 부정적 효과 인식 #예약부도 가능성 #attitude on no-show behavior #subjective norm on no-show #perceived behavior control over no-show #recognition of negative effects of no-show #likelihood of no-show

목차

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참고문헌 (64)

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권성탁 / 2015 / 일개 대학병원 외래환자의 예약부도(No-Show) 관련요인 / 대한보건연구 41(2):29~46 google schola 권오련 / 2009 / 대장내시경 검사 부도관리를 위한 개선활동 / 한국의료 QA학회지 15(1):89~100 dbpia 김광환 / 2006 / 보건의료분야에서의 통계 및 데이터마이닝 활용에 관한 연구 google schola 김광환 / 2004 / 보건정보를 활용한 신환 환자 예약부도 분석 / Journal of The Korean Data Analysis Society 6(6):1817~1827 google schola 김종흠 / 2013 / 환경오염의 심각성 인식, 가치지향성, 메시지 전달방식이 친환경 행동의도에 미치는 영향 / 한국심리학회지: 소비자·광고 14(1):155~175 dbpia

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