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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제21권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
291 - 310 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2018

항공사 객실승무원의 고성과 인적자원관리(High Performance)가 경력관리와 경력성공에 미치는 영향
한서윤 관광경영연구 2018.01 학술저널

2017

항공사의 고성과 인적자원관리와 객실승무원의 경력성공 및 직무성과 간 관계연구 : 경력관리 및 프로틴 경력태도의 매개효과
한서윤 관광경영 2017.01 학위논문
항공사의 조직문화와 객실승무원의 감정노동 및 직무소진 간의 영향 연구
한서윤 관광경영연구 2017.01 학술저널

초록· 키워드

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This study aims to determine the relationship between airline’s organizational culture, emotional labor and job burnout of flight attendants. In order to accomplish the purpose of the study, the researcher conducted and analyzed the survey of flight attendants by using SPSS 22.0 statistics package and the data was collected from the flight attendants who work for FSC and LCC airlines in Korea. The findings are as follows. First, relation-oriented culture had a positive impact and innovation-oriented culture had a negative impact on inner behavior. Second, hierarchy-oriented culture had a positive impact on surface behavior. Third, surface behavior had a negative impact on reduced personal accomplishment. Fourth, inner behavior had a negative impact on emotional exhaustion, depersonalization and reduced personal accomplishment. This study can conclude that flight attendants’ inner behavior is very important to reduce their job burnout, therefore airlines should make up for fault of team system and provide mentoring, counselling for relation-oriented culture, which has a affirmative impact on inner behavior.
#Flight Attendant. Organizational Culture. Emotional Labor. Job Burnout.

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참고문헌 (36)

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Abraham, R / 1999 / Negative affectivity: Moderator or confound in emotional dissonance-outcome relationship? / The Journal of Psychology 133 (1) : 61 ~ 72 google schola Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles: The influence of identity / Academy of Management 18 (1) : 88 ~ 115 google schola Blau, G. / 2010 / Further scale refinement for emotional labor / Career Development International 15 (2) : 188 ~ 216 google schola Brotheridge, C. M. / 2003 / Development and Validation of an Emotional Labor Scale / Journal of Occupational and Organization Psychology 76 (3) : 365 ~ 379 google schola Cherniss, C / 1980 / Evaluation and Action in the Social Environment / Academic press : 125 ~ 153 google schola

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