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자료유형
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저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제13권 제1호
발행연도
2009.1
수록면
51 - 70 (20page)

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This research focuses on the followings. ⅰ)The research considers whether there is a relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty. ⅱ) The research focuses on providing a positive data to establish marketing strategy for Jeju Island's casino industry through the considerations of Jeju Island casino users' service quality recognitions. To achieve the research objective, the survey was executed targeting foreign tourists whom uses casino in Jeju Island (sample size : 125 Japanese , 107 Chinese) and, using SPSS 12.0, frequency analysis, reliability analysis, factor analysis and regression analysis was executed. The result of the analysis shows established thesises were proven to be true that there is a positive relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty. Also, the conclusion includes the limitations of the research and proposes the way of improve the service quality of casino industry.
#Casino #Service Quality #Customer Satisfaction #Customer Loyalty #Jeju Island.

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