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저자정보
저널정보
한국인적자원관리학회 인적자원관리연구 인적자원관리연구 제14권 제1호
발행연도
2007.1
수록면
147 - 164 (18page)

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본 연구는 호텔기업 종사원의 셀프리더십과 팀웍 및 서비스품질간의 구조적 관계를 규명하기 위해 연구모형과 가설을 설정하여 실증분석을 통해 검정하였다. 셀프리더십은 사유적 셀프리더십, 셀프메네지먼트, 자연보상으로 구성되어 있으며, 팀웍의 구성요소는 협조성, 의사소통, 이해성과, 상호의존성, 교환성, 공유성, 교류성, 관심성으로 구성되었다. 서비스품질은 신뢰성, 반응성, 예절성과 고객이해, 개별적 배려로 구성되어 있으며, 호텔 종사원을 대상으로 측정하였다. 가설검정결과 셀프리더십의 구성요소 중 사유적 셀프리더십과 셀프메네지먼트는 팀웍에 유의한 영향을 미치나 자연보상에는 영향을 미치지 않는 것으로
#셀프리더십 #팀웍 #서비스품질 #사유적 셀프리더십 #셀프메네지먼트 #자연보상 #self-leadership #teamwork #service quality #self-management #thought self-leadership #natural reward.

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