융복합트렌드에 따른 지역문화축제의 서비스품질과 지각된 가치가 구전의도에 미치는 영향

조봉석; 허철무

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조봉석 허철무

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제15권 제2호

발행연도: 2017.1

수록면: 99 - 113 (15page)

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본 연구는 융복합적인 콘텐츠와 마케팅이 강조되어 가는 지역문화축제의 서비스품질과 지각된 가치가 관람객들의 구전의도에 미치는 영향과 서비스품질과 구전의도간의 관계에서 지각적 가치의 조절작용을 탐구하는 것이 목적이다. 이를 위한 실증연구는 원주한지문화축제를 대상으로 하였으며, 설문자료는 구조화된 질문지를 이용하여 원주지역주민과 전국 각지에서 원주한지문화축제를 관람하러온 방문객들을 대상으로 수집하여 최종 320명의 표본을 선정하였다. 위계적 회귀분석을 사용하여 가설을 검증한 결과, 지역문화축제의 서비스품질 7요소와 지각적 가치 2요소가 각각 구전의도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 지각된 가치 중 비금전적 가치만이 서비스품질 중 신뢰성과 구전의도 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났으며, 서비스품질의 나머지 모든 요소와는 조절작용을 하지 않는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 정리하고 이론적인 일반화와 지역문화축제 발전을 위한 시사점을 논의한 다음, 본 연구의 한계점을 바탕으로 후속연구 방향을 제시하였다.

#서비스품질 #지각된 가치 #구전의도 #지역문화축제 #융복합트렌드 #Service Quality #Perceived Value #Intention of Word-of-mouth #Regional Festival #Convergence trend

참고문헌 (29)

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/ / http://www.wonjuhanji.co.kr/new/main.php Bitner, M. J. / 1990 / The Evolution of the Services Marketing Mix and its Relationship to Service Quality: A Multidisciplinary and Multinational Perspective / Lexington Books : 23 ~ 37

Chevalier, Judith A. / 2006 / The effect of word of mouth on sales: Online book reviews / Journal of marketing research 43 (3) : 345 ~ 354

Chul-ho Park / 2004 / A Study On Interrelationship Between Festival And The Local Economy / Journal of Travel Study 20 (15) : 93 ~ 107

Cole, Shu Tian / 2006 / Examining the Mediating Role of Festival Visitors’ Satisfaction in the Relationship between Service Quality and Behavioral Intention / Journal of Va

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이 논문의 저자 정보

조봉석

소속기관 한국디지털정책학회

주요연구분야 복합학 > 과학기술학

논문수 2 이용수 15

허철무

소속기관 호서대학교

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