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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2010.1
- 수록면
- 268 - 277 (10page)
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Purpose: To examine the relations among occupational satisfaction, stress, and customer orientation of upper-scale general hospital nurses. Method: We studied with structured questionnaires with total 66 questions for 218 nurses working at university hospitals in Gangwon-do from February 2 to 22, 2010. Result: Occupational satisfaction and customer- oriented character increased when nurses' ages and career experiences were higher, married, working in daytime without shift and in higher positions. Occupational stress increased when nurses were younger, not married, with three shifts, and when they were general nurses. However, there was no statistical difference. Customer-oriented character had positive correlation with occupational satisfaction and stress while occupational satisfaction had negative correlation(r=-0.358) with occupational stress. Conclusion: As occupational stress and satisfaction of nurses in university hospitals showed significant relations with customer- oriented character, t is necessary to reduce occupational stress of nurses, and strengthen occupational satisfaction of them.
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Beehr, T. A. / 1978 / Hob stress, employee health, organizational effectiveness: A fact analysis, model and literature review / Personal Psychology 32 (41) : 665 ~ 669
Brown. T. J. / 2001 / The customer orientation of service workers: Personality trait influences on self and supervisor performance ratings / Journal of Marketing Research 19
Freudenberger / 1975 / The staff burn out syndrome in alternative institution. psycho- therapy: Theory / Research & Practice 12 : 73 ~ 82
Hoffman, K. D. / 1991 / Creating customer oriented employees: The case in home health care / Journal of Health Care Marketing 11 (2) : 24 ~ 32
Locke, E. A. / 1976 / The nature and causes job satisfaction. in Handbook of Industrial and Organizational Psychology / Rand McNally
Brown. T. J. / 2001 / The customer orientation of service workers: Personality trait influences on self and supervisor performance ratings / Journal of Marketing Research 19
Freudenberger / 1975 / The staff burn out syndrome in alternative institution. psycho- therapy: Theory / Research & Practice 12 : 73 ~ 82
Hoffman, K. D. / 1991 / Creating customer oriented employees: The case in home health care / Journal of Health Care Marketing 11 (2) : 24 ~ 32
Locke, E. A. / 1976 / The nature and causes job satisfaction. in Handbook of Industrial and Organizational Psychology / Rand McNally
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