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디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제15권 제5호
발행연도
2016.1
수록면
85 - 103 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

옴니채널 유형과 쇼핑 경험 개선에 관한 탐색적 사례 연구 : 주요 유통3사(롯데, 신세계, 홈플러스)를 중심으로
김서연 2017.01 학위논문

2016

옴니채널 서비스 유형과 쇼핑 경험 개선에 관한 탐색적 사례 연구 - 국내 주요 유통3사(롯데, 신세계, 홈플러스)를 중심으로 -
김서연 ,  박가영 ,  구혜민 외 1명 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 2016.01 학술저널

초록· 키워드

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옴니채널 서비스는 온·오프라인상의 여러 판매채널을 통합하여 고객들에게 일관되고 매끄러운 쇼핑 경험을 제공하는 것을 목표로 한다. 그러나 기업들의 채널 간 과도경쟁 혹은 쇼핑 경험에 대한 이해부족으로, 현재 많은 고객들이 쇼핑 중 불편을 겪고 있다. 이전 선행 연구에서는 마케팅 또는 소비자 행동, 경영학 관점에서 전통적 이론의 한계를 극복하기 위해 옴니채널 서비스를 다루어 왔다. 그러나 최근 옴니채널 서비스가 그 어느 때보다 활성화되고 있는 상황에서 경험디자인 관점에서 옴니채널에 대한 발전적인 연구가 필요한 시점이 왔다. 때문에 본 연구에서는 인터뷰, 참여관찰을 통해 국내의 다양한 옴니채널 서비스 이용자들을 조사함으로써, 고객의 쇼핑 경험 개선에 영향을 주는 옴니채널 서비스의 경험 요인을 알아보고자 하였다. 또한 매출액과 점포 수에서 압도적인 우위를 보이며, 국내에서 활발하게 옴니채널 서비스를 제공하고 있는 주요 유통 3사 롯데, 신세계, 홈플러스의 옴니채널 서비스 사례를 수집함으로써 고객의 쇼핑 프로세스에 따른 옴니채널 서비스의 유형을 분석하고자 하였다.
#Omni-channel #Shopping Experience #Retail Business #Case Study

목차

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Robert K. Yin / 2005 / 사례연구방법 / 한경사 google schola 이형석 / 2014 / 실증연구방법 / 한경사 google schola John W.Creswell / 2010 / 질적 연구방법론: 다섯 가지 접근 / 학지사 google schola Fromm. Jeff / 2015 / 밀레니얼 세대에게 팔아라 : 베이붐 세대를 뛰어넘는 역사상 가장 크고 강력한 소비 세대 / 라온북 google schola 박성재 / 2015 / 논리모델을 이용한 도서관 성과측정에 관한 연구 / 한국비블리아학회지 26(2):269~287 Crossref

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