면세점유형에 따른 면세점 선택속성과 고객만족, 충성도와의 관계

김가령; 양위주

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 김가령 양위주

저널정보: 한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제11권 제4호

발행연도: 2009.1

수록면: 2,123 - 2,133 (11page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 내국인 해외출국객의 면세점 이용 증가와 더불어 동업종간 경쟁우위를 위해 면세점 선택 시 중요시 여기는 중요속성과 고객만족, 충성도와의 관계에 관하여 연구하였다. 본 연구를 위해 2007년 9월 22부터 9월 28일까지 김해국제공항과 부산국제여객터미널에서 시내와 출국장면세점의 이용경험이 있는 내국인 출국객을 대상으로 설문조사한 400부(97.6%)의 자료를 실증분석에 활용하였다. 그 결과, 면세점 선택속성 중 상품요인, 가격요인, 명성요인이 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 면세점 이용 만족도는 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났으나 면세점유형(시내/출국장면세점)에 따라 선택속성이 만족도에 미치는 영향의 차이를 알아본 결과 차이가 없는 것으로 나타났다. 이는 면세점이 일반 유통업과는 달리 해외출국 시만 이용 가능하고 면세품을 취급하는 특수상황 때문인 것으로 사료되며 면세점 운영자는 반드시 상품요인, 가격요인, 명성요인을 고려한 차별화된 마케팅전략에 힘써야 할 것이다.

#면세점 #선택속성 #고객만족 #충성도. #Duty Free Shop #Selective Attributes #Customer Satisfaction #Loyalty.

참고문헌 (21)

참고문헌 신청

Engel, J. F / 1995 / Consumer Behavior, 8th ed / The Dryden Press : 846 ~

Fornell / 1992 / A National customer satisfaction barometer: the swedish experience / Journal of marketing 55 (1) : 1 ~ 21

Hallowell, R / 1996 / The relationship of customer satisfaction, customer loyalty and profitability: an empirical study / International Journal of service industry managemen

Hansen, R. A / 1978 / An empirical investigation of attributes importance in retail store selection / Journal of Retailing 53 (4) : 59 ~ 72

Kelly, R. F / 1967 / The semantic differential: An information source for designing retail patronage appeals / Journal of Marketing 31 (4) : 43 ~ 47

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

김가령

소속기관 한국자료분석학회

주요연구분야 자연과학 > 수학·통계학

논문수 1 이용수 13

양위주

소속기관 한국자료분석학회

주요연구분야 자연과학 > 수학·통계학

논문수 10 이용수 87

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (21)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)