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논문 기본 정보

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저자정보
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제13권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
45 - 76 (32page)

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본 연구는 치열한 경쟁 상황에 있는 네일케어 산업에서 네일케어 업체의 서비스 특성들이 고객과의 장기적인 관계구축의 토대인 관계의 질 및 고객충성도와 어떠한 관계가 있는지를 살펴보고자 하였다. 따라서 본 연구는 선행연구들을 바탕으로 네일케어 업체의 서비스 특성을 매장의 환경성, 직원의 친절성, 직원의 전문성, 매장의 사후 관리성, 매장의 편의성, 매장의 제품 품질성 등 여섯 가지 요인으로 보고, 이러한 네일케어 업체의 서비스 특성들과 관계의 질의 구성요인인 만족, 신뢰, 몰입과의 관계를 살피고, 이러한 관계의 질 요인들이 네일케어 업체에 대한 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보았다. 실증분석결과 네일케어 업체의 서비스 특성 중 매장의 편의성과 매장의 제품 품질성을 제외한 다른 네 개의 요인들은 네일케어 업체의 서비스에 대한 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 네일케어 업체의 서비스에 대한 고객만족은 신뢰 및 몰입에 영향을 주었으며, 신뢰는 몰입에 영향을 미쳤고, 이 관계의 질 구성요인들 모두 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 본 연구의 결과는 네일케어 업체의 고객과의 돈독한 관계 구축 및 충성도와 관련된 전략에 시사점을 줄 것으로 생각된다.
#네일케어 #네일케어 업체의 서비스 특성 #관계의 질 #고객충성도 #Nail Care #Characteristics of Nail Care Business #Relationship Quality #Customer Loyalty

목차

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김경희 / 2008 / 네일관리에 대한 인식 및 서비스 만족에 관한 연구 / 패션뷰티학회지 6(1):1~18 google schola 김순심 / 2009 / 네일 샵의 서비스 품질 요인에 대한 평가 / 한국의상디자인학회지 11(3):153~162 dbpia 박경희 / 2008 / 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 - 피부미용실을 중심으로 - / 한국미용학회지 14(2):646~657 google schola 박승환 / 2006 / 상업용 스포츠시설 이용자의 관계지향적 재구매의도와 거래지향적 재구매의도 / 한국 스포츠 리서치 17(1):277~290 dbpia 박선예 / 2012 / 미용서비스에서 커뮤니케이션과 기술이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 18(6):1344~1355 dbpia

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