치과 의료서비스 만족도 관련요인 연구

고은정; 이용환; 허승주

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자료유형: 학술저널

저자정보: 고은정 이용환 허승주

저널정보: 한국치위생학회 한국치위생학회지 한국치위생학회지 제10권 제2호

발행연도: 2010.1

수록면: 393 - 411 (19page)

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Objectives: The purpose of this study was to examine factors related to the satisfaction level of patients with dental services. Methods: The subjects in this study were 200 patients at three different dental clinics in South Gyeongsang Province, on whom a survey was conducted from June 1 to July 31, 2009. The collected data were analyzed, and the findings of the study were as follows. Results: In regard to the general characteristics of the patients investigated, the women(61.5%) outnumbered the men. By age, those who were at the age of 30 and down made up the largest age group(47.0%). By academic background, the greatest group received junior-college education(54.0%). By occupation, the company employees constituted the largest group (50.5%). By income, the greatest group earned an income of 2 to 2.99 million won(75.0%). Second, as to connections between the characteristics of dental treatment and the reason of choosing the dental clinics, the largest group(70.4%) chose the dental clinics by word of mouth or the recommendation of others. Concerning the reason of dissatisfaction, the biggest group(72.7%) was unsatisfied with medical costs. As for the degree of explicit complaint, the greatest group(49.7%) sort of complained about what made them dissatisfied. Regarding the type of treatment, the biggest group(49.0%) received prosthodontic treatment. In relation to fear for dental treatment, the largest group(34.0%) feared receiving the treatment, and the biggest group(42.6%) did that due to the sound of machines. Third, satisfaction with services(0.762) had the closest correlation to overall satisfaction level, followed by satisfaction with employees(0.735), satisfaction with dentists(0.644) and satisfaction with convenient facilities (0.579). Fourth, the factors that affected overall satisfaction level were gender, the reason of choosing the dental clinic, satisfaction with dentists, satisfaction with employees, satisfaction with services and satisfaction with convenient facilities. The patients who were better satisfied with services(p<0.001), who were more contented with dentists(p<0.001), who chose the dental clinics by the recommendation of others(p<0.01), who were male(p<0.05), who were more gratified with employees(p<0.05) and who were more contented with convenient facilities expressed better overall satisfaction. Conclusions: The above-mentioned findings suggested that dental institutions should keep track of the expectations of patients to prepare differentiated strategies for marketing and human-resources development in consideration of their own circumstances to boost the satisfaction level of patients. Specifically, it's required to heighten the satisfaction level of patients with dentists.

#만족도 #서비스 #치과 #dental clinic #satisfaction level #service

참고문헌 (19)

참고문헌 신청

Megivern K / 1992 / Measuring Patient satisfaction as an outcome of nursing care / Journal of nursing 6 (4) : 9 ~

Zifko-Baliga GM / 1997 / Managing perceptions of hospital: Quality negative emotional evaluations can undermine even the best clinical quality / Marketing Health Services 17

김상육 / 1999 / 치과병원과 의원을 이용하는 보철환자들의 의료서비스 만족도에 관한 연구 / 석사 / 서울대

김창희 / 2001 / 치과 의료기관 종사자의 서비스 실태에 관한 연구 / 석사 / 단국대학교 행정대학원

김훈기 / 2005 / 미용 산업에 있어서 접점종업원이 서비스 품질, 서비스 가치와 몰입에 미치는 영향 / 강릉영동대학 논문집 31 (1) : 203 ~ 214

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이 논문의 저자 정보

고은정

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