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Recently hospitals are trying to meet requests of patients by reflecting regular survey results of patients into hospital's management in order to increase patients' satisfaction and the rate of return visit. In this paper, degree of patients' satisfaction and the rate of return visit were analyzed using surveys of hospital selection factors and the characteristics of aesthetic plastic surgery. This analysis results can be used as data for setting up efficient management direction of aesthetic plastic surgery hospitals. In the main results, facilities and medical trust factor was the primary cause for aesthetic plastic surgery patients to select hospitals and the results showed that hospitals have to consider carefully not only aesthetic plastic surgery patients but also guardians such as parents or friends because patients are acquiring surgery information from them. The results also showed approachableness to hospitals was not important factor to select a hospital.
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참고문헌 (16)
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Georgette M / 1997 / Managing perceptions of hospital quality / Mark Health Serv : 28 ~ 35
Shelton P / 2000 / Measuring and Improving Patient Satisfaction / Aspen Publisher Inc, Maryland
Suzan N. Kucukarslan / 2008 / Evaluating medication-related services in a hospital setting using the disconfirmation of expectations model of satisfaction / Research in Socia
강상권 / 1994 / 한 종합검진센타 이용자의 만족도와 서비스요구 분석 / 석사 / 연세대학교 보건대학원
김정아 / 2005 / 병원 코디네이터의 직무역할과 핵심역량이 조직성과에 미치는 영향 / 석사 / 경기대학교 서비스경영전문대학원
Shelton P / 2000 / Measuring and Improving Patient Satisfaction / Aspen Publisher Inc, Maryland
Suzan N. Kucukarslan / 2008 / Evaluating medication-related services in a hospital setting using the disconfirmation of expectations model of satisfaction / Research in Socia
강상권 / 1994 / 한 종합검진센타 이용자의 만족도와 서비스요구 분석 / 석사 / 연세대학교 보건대학원
김정아 / 2005 / 병원 코디네이터의 직무역할과 핵심역량이 조직성과에 미치는 영향 / 석사 / 경기대학교 서비스경영전문대학원
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